Câu hỏi thường gặp

C1: Tên người dùng không hợp lệ / Mật khẩu sai / Quên mật khẩu

1. Vui lòng xác nhận tên người dùng và mật khẩu.
2. Nếu quên mật khẩu, hãy đặt lại thiết bị rồi đăng nhập lại vào ứng dụng.

C2: Tài khoản bị khóa

1. Tài khoản đã bị khóa do nhập sai nhiều lần. Vui lòng chờ hết thời gian khóa hoặc khởi động lại thiết bị để mở khóa.
2. Xác nhận mật khẩu có đúng không hoặc nhập lại mật khẩu.
3. Nếu quên mật khẩu, hãy đặt lại thiết bị rồi đăng nhập lại vào ứng dụng.

C3: Kết nối thiết bị thất bại / Hết thời gian đăng nhập

1. Đảm bảo thiết bị đã được kết nối với mạng.
2. Xác nhận cổng và địa chỉ IP có đúng không. Cổng IP/tên miền mặc định là 25001.
3. Nếu cổng bị nhà cung cấp internet chặn hoặc đang được sử dụng bởi thiết bị khác trong cùng LAN, hãy dùng cổng thiết bị khác.
4. Nếu có sự cố mạng, hãy thử sử dụng mạng hoặc nhà cung cấp internet khác.

C4: Vượt quá số lượng kết nối người dùng tối đa

1. Thông báo này cho biết thiết bị hiện tại đã đạt đến giới hạn người dùng tối đa. Để thêm thiết bị này vào ứng dụng, hãy giảm số người dùng đang kết nối với thiết bị này.

C5: Hết tài nguyên. Hệ thống hiện đang bận

1. Vui lòng khởi động lại thiết bị hoặc giảm số người dùng đang kết nối với thiết bị.

C6: Không thể nhận thông báo cảnh báo

1. Nếu thiết bị không hỗ trợ push thông báo cảnh báo, điện thoại di động sẽ không thể nhận thông báo cảnh báo.
2. Đảm bảo thiết bị đã được kết nối đúng với mạng và có thể xem trực tiếp.
3. Xác nhận thiết bị hoặc kênh đã đăng ký nhận thông báo cảnh báo.
4. Nếu tất cả các thao tác trên đều đúng, hãy xác nhận ánh xạ cổng của thiết bị có đúng không. Nếu không, có thể thay đổi cổng HTTP để ánh xạ.

C7: Không thể đăng ký thông báo cảnh báo

1. Thiết bị này không hỗ trợ đăng ký thông báo cảnh báo.
2. Đảm bảo thiết bị đã được kết nối đúng với mạng và có thể xem trực tiếp.
3. Thay đổi cổng HTTP của thiết bị và ánh xạ lại để tránh xung đột hoặc chiếm dụng cổng. Nếu không, có thể kết nối với thiết bị không phù hợp không hỗ trợ thông báo cảnh báo.

C8: Thiết bị có thể kết nối với ứng dụng qua Wi-Fi nhưng không thể qua dữ liệu di động

1. Nếu thiết bị có thể sử dụng bình thường trong mạng Wi-Fi, cấu hình là đúng. Để sử dụng dữ liệu di động, bạn cần:
2. Thêm địa chỉ IP internet cố định cho thiết bị.
3. Kết nối thiết bị với bộ định tuyến có IP internet và ánh xạ cổng HTTP.
4. Kết nối thiết bị với mạng internet. Nếu thiết bị hỗ trợ InstaOn và có thể đăng ký qua InstaOn, bạn có thể thêm thiết bị qua InstaOn.

C9: Không thể phát lại video và ảnh chụp

1. Kích hoạt kế hoạch ghi hình/chụp ảnh cho thiết bị.
2. Để xem lại ảnh, cần đặt chế độ phát hiện chuyển động hoặc chế độ hẹn giờ cho ảnh chụp.
3. Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy kiểm tra xem thành phần lưu trữ của thiết bị có bị lỏng không hoặc ổ đĩa có bị hỏng không.

C10: Xem trực tiếp bị giật lag

1. Chuyển từ luồng chính sang luồng phụ.
2. Băng thông mạng không đủ. Khuyến nghị sử dụng mạng tốt hơn.
3. Khả năng giải mã của điện thoại di động bị giới hạn. Bạn có thể phát video trực tiếp trong một cửa sổ hoặc điều chỉnh độ phân giải từ HD xuống SD hoặc tự động.

C11: Cấu hình Wi-Fi thất bại

1. Đảm bảo điện thoại đã kết nối với mạng Wi-Fi và kiểm tra mật khẩu Wi-Fi trong quá trình cấu hình mạng.
2. Không sử dụng bộ định tuyến băng tần kép với tần số 5G.
3. Giữ điện thoại gần thiết bị trong quá trình cấu hình mạng (khoảng cách tối đa 30 cm).
4. Nếu đã cấu hình mạng cho thiết bị, cần đặt lại thiết bị trước rồi mới cấu hình mạng khác.
5. Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy đặt lại thiết bị.

C12: Khởi tạo thiết bị thất bại

1. Đảm bảo thiết bị đã được kết nối với mạng.
2. Đảm bảo điện thoại và thiết bị ở cùng LAN, qua kết nối Wi-Fi hoặc có dây.
3. Nếu sự cố vẫn tiếp tục, hãy đặt lại thiết bị.

C13: IP thiết bị không có trong danh sách cho phép hoặc danh sách chặn

1. Đăng nhập vào thiết bị với tư cách người dùng quản trị viên.
2. Thiết lập tài khoản của bạn trong quản lý danh sách cho phép/danh sách chặn của thiết bị.

C14: Không có quyền thao tác

1. Không có quyền thao tác có nghĩa là tài khoản thiết bị này đã bị quản trị viên hạn chế.
2. Đăng nhập vào thiết bị với tư cách người dùng quản trị viên và thiết lập quyền của tài khoản thiết bị trong quản lý người dùng.