常见问题

Q1：用户名无效 / 密码错误 / 忘记密码

1. 请确认用户名和密码是否正确。
2. 如果忘记密码，请重置设备，然后重新登录 App。

Q2：账户被锁定

1. 账户因多次输入错误而被锁定。请等待锁定期结束，或重启设备以解锁。
2. 请确认密码是否正确，或重新输入密码。
3. 如果忘记密码，请重置设备，然后重新登录 App。

Q3：设备连接失败 / 登录超时

1. 请确认设备已连接到网络。
2. 请确认端口和 IP 是否正确。默认 IP/域名端口为 25001。
3. 如果设备端口被网络运营商屏蔽或被同一局域网中的其他设备占用，请更换其他设备端口。
4. 如遇网络问题，请更换其他网络或网络运营商。

Q4：已超出最大用户连接数

1. 此提示表示当前设备已达到最大用户数限制。如需将此设备添加至 App，请减少连接到该设备的用户数。

Q5：资源不足，系统当前繁忙

1. 请重启设备或减少连接到该设备的用户数。

Q6：无法接收告警通知

1. 如果设备不支持告警通知推送，则手机将无法接收告警通知。
2. 请确认设备已正常连接网络且实时预览可用。
3. 请确认设备或通道已订阅告警通知。
4. 如果以上操作均正常，请确认设备端口映射是否正确，否则可以更改 http 端口进行映射。

Q7：无法订阅告警通知

1. 该设备不支持告警通知订阅。
2. 请确认设备已正常连接网络且实时预览可用。
3. 更改设备 http 端口并重新进行映射，以防止端口冲突或占用，否则可能连接到不支持告警通知订阅的其他设备。

Q8：设备可通过 Wi-Fi 连接 App，但无法通过移动数据连接

1. 如果设备在 Wi-Fi 网络中可以正常使用，说明其配置是正确的。如需通过移动数据使用，您需要：
2. 为设备添加固定的公网 IP。
3. 将设备连接到具有公网 IP 的路由器，并映射 http 端口。
4. 将设备连接到互联网。如果设备支持 InstaOn 并可通过 InstaOn 注册，您可以通过 InstaOn 添加设备。

Q9：无法回放视频和查看截图

1. 为设备启用录像/抓图计划。
2. 如需查看图片回放，需要为抓图设置移动侦测模式或定时模式。
3. 如果问题仍然存在，请检查设备存储组件是否松动，或硬盘是否损坏。

Q10：实时预览卡顿

1. 将主码流切换为子码流。
2. 网络带宽不足，建议使用更好的网络。
3. 手机解码能力有限，可以在单窗口播放实时视频，或将清晰度从高清调整为标清或自动。

Q11：Wi-Fi 配置失败

1. 请确认手机已连接 Wi-Fi 网络，并在网络配置过程中核对 Wi-Fi 密码。
2. 请勿使用支持 5G 频段的双频路由器。
3. 网络配置过程中，请将手机靠近设备（最大距离 30 厘米）。
4. 如果已为设备配置了网络，需要先重置设备，再配置其他网络。
5. 如果问题仍然存在，请重置设备。

Q12：设备初始化失败

1. 请确认设备已连接到网络。
2. 请确认手机和设备在同一局域网内，可以通过 Wi-Fi 或有线连接。
3. 如果问题仍然存在，请重置设备。

Q13：设备 IP 不在允许列表或黑名单中

1. 请以管理员用户身份登录设备。
2. 请在设备的允许列表/黑名单管理中设置您的账户。

Q14：无操作权限

1. 无操作权限表示该设备账户已被管理员限制。
2. 请以管理员用户身份登录设备，并在用户管理中设置设备账户的权限。