常見問題

Q1：使用者名稱無效 / 密碼錯誤 / 忘記密碼

1. 請確認使用者名稱和密碼是否正確。
2. 如果忘記密碼，請重置裝置，然後重新登入 App。

Q2：帳戶被鎖定

1. 帳戶因多次輸入錯誤而被鎖定。請等待鎖定期結束，或重新啟動裝置以解鎖。
2. 請確認密碼是否正確，或重新輸入密碼。
3. 如果忘記密碼，請重置裝置，然後重新登入 App。

Q3：裝置連線失敗 / 登入逾時

1. 請確認裝置已連線至網路。
2. 請確認連接埠和 IP 是否正確。預設 IP/網域連接埠為 25001。
3. 如果裝置連接埠被網路業者封鎖或被同一區域網路中的其他裝置佔用，請更換其他裝置連接埠。
4. 如遇網路問題，請更換其他網路或網路業者。

Q4：已超出最大使用者連線數

1. 此提示表示目前裝置已達最大使用者數限制。如需將此裝置新增至 App，請減少連線至該裝置的使用者數。

Q5：資源不足，系統目前繁忙

1. 請重新啟動裝置或減少連線至該裝置的使用者數。

Q6：無法接收警報通知

1. 如果裝置不支援警報通知推送，手機將無法接收警報通知。
2. 請確認裝置已正常連線網路且即時預覽可用。
3. 請確認裝置或通道已訂閱警報通知。
4. 如果以上操作均正常，請確認裝置連接埠對應是否正確，否則可以更改 http 連接埠進行對應。

Q7：無法訂閱警報通知

1. 該裝置不支援警報通知訂閱。
2. 請確認裝置已正常連線網路且即時預覽可用。
3. 更改裝置 http 連接埠並重新進行對應，以防止連接埠衝突或佔用，否則可能連線至不支援警報通知訂閱的其他裝置。

Q8：裝置可透過 Wi-Fi 連線 App，但無法透過行動數據連線

1. 如果裝置在 Wi-Fi 網路中可以正常使用，表示其設定是正確的。如需透過行動數據使用，您需要：
2. 為裝置新增固定的公網 IP。
3. 將裝置連線至具有公網 IP 的路由器，並對應 http 連接埠。
4. 將裝置連線至網際網路。如果裝置支援 InstaOn 並可透過 InstaOn 註冊，您可以透過 InstaOn 新增裝置。

Q9：無法回放影片和查看截圖

1. 為裝置啟用錄影/截圖計畫。
2. 如需查看圖片回放，需要為截圖設定移動偵測模式或定時模式。
3. 如果問題仍然存在，請檢查裝置儲存元件是否鬆動，或硬碟是否損壞。

Q10：即時預覽卡頓

1. 將主碼流切換為子碼流。
2. 網路頻寬不足，建議使用更好的網路。
3. 手機解碼能力有限，可以在單視窗播放即時影片，或將畫質從高清調整為標清或自動。

Q11：Wi-Fi 設定失敗

1. 請確認手機已連線 Wi-Fi 網路，並在網路設定過程中核對 Wi-Fi 密碼。
2. 請勿使用支援 5G 頻段的雙頻路由器。
3. 網路設定過程中，請將手機靠近裝置（最大距離 30 公分）。
4. 如果已為裝置設定了網路，需要先重置裝置，再設定其他網路。
5. 如果問題仍然存在，請重置裝置。

Q12：裝置初始化失敗

1. 請確認裝置已連線至網路。
2. 請確認手機和裝置在同一區域網路內，可透過 Wi-Fi 或有線連線。
3. 如果問題仍然存在，請重置裝置。

Q13：裝置 IP 不在允許清單或封鎖清單中

1. 請以管理員身份登入裝置。
2. 請在裝置的允許清單/封鎖清單管理中設定您的帳戶。

Q14：無操作權限

1. 無操作權限表示該裝置帳戶已被管理員限制。
2. 請以管理員身份登入裝置，並在使用者管理中設定裝置帳戶的權限。