คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1: ชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้อง / รหัสผ่านผิด / ลืมรหัสผ่าน

1. กรุณายืนยันชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
2. หากลืมรหัสผ่าน ให้รีเซ็ตอุปกรณ์แล้วเข้าสู่ระบบแอปอีกครั้ง

คำถามที่ 2: บัญชีถูกล็อค

1. บัญชีถูกล็อคเนื่องจากกรอกข้อมูลผิดหลายครั้ง กรุณารอจนกว่าระยะเวลาล็อคจะสิ้นสุด หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์เพื่อปลดล็อค
2. ตรวจสอบว่ารหัสผ่านถูกต้อง หรือกรอกรหัสผ่านใหม่อีกครั้ง
3. หากลืมรหัสผ่าน ให้รีเซ็ตอุปกรณ์แล้วเข้าสู่ระบบแอปอีกครั้ง

คำถามที่ 3: การเชื่อมต่ออุปกรณ์ล้มเหลว / หมดเวลาการเข้าสู่ระบบ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว
2. ตรวจสอบว่าพอร์ตและ IP ถูกต้อง พอร์ต IP/โดเมนเริ่มต้นคือ 25001
3. หากพอร์ตถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือถูกใช้งานโดยอุปกรณ์อื่นในเครือข่าย LAN เดียวกัน ให้เปลี่ยนพอร์ตอุปกรณ์
4. หากมีปัญหาเครือข่าย ให้ลองใช้เครือข่ายหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอื่น

คำถามที่ 4: เกินจำนวนการเชื่อมต่อผู้ใช้สูงสุด

1. ข้อความนี้หมายความว่าอุปกรณ์ปัจจุบันถึงขีดจำกัดผู้ใช้สูงสุดแล้ว หากต้องการเพิ่มอุปกรณ์นี้ลงในแอป กรุณาลดจำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออยู่

คำถามที่ 5: ทรัพยากรหมด ระบบกำลังยุ่งอยู่

1. กรุณารีสตาร์ทอุปกรณ์ หรือลดจำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์

คำถามที่ 6: ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนสัญญาณเตือน

1. หากอุปกรณ์ไม่รองรับการส่ง push notification สัญญาณเตือน โทรศัพท์มือถือจะไม่สามารถรับการแจ้งเตือนได้
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายอย่างถูกต้องและสามารถดูภาพสดได้
3. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์หรือช่องสัญญาณสมัครรับการแจ้งเตือนสัญญาณเตือนแล้ว
4. หากทุกอย่างถูกต้อง ให้ตรวจสอบว่าการแมปพอร์ตอุปกรณ์ถูกต้อง หากไม่ สามารถเปลี่ยนพอร์ต HTTP สำหรับการแมปได้

คำถามที่ 7: ไม่สามารถสมัครรับการแจ้งเตือนสัญญาณเตือน

1. อุปกรณ์นี้ไม่รองรับการสมัครรับการแจ้งเตือนสัญญาณเตือน
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายอย่างถูกต้องและสามารถดูภาพสดได้
3. เปลี่ยนพอร์ต HTTP ของอุปกรณ์และทำการแมปใหม่เพื่อป้องกันความขัดแย้งหรือการถูกใช้งานของพอร์ต มิฉะนั้นอาจเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ไม่เหมาะสมที่ไม่รองรับการแจ้งเตือน

คำถามที่ 8: อุปกรณ์เชื่อมต่อแอปผ่าน Wi-Fi ได้ แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือ

1. หากอุปกรณ์ทำงานได้ปกติในเครือข่าย Wi-Fi แสดงว่าการตั้งค่าถูกต้อง ในการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือ คุณต้องทำดังนี้:
2. เพิ่ม IP อินเทอร์เน็ตแบบคงที่ให้กับอุปกรณ์
3. เชื่อมต่ออุปกรณ์กับเราเตอร์ที่มี IP อินเทอร์เน็ตและแมปพอร์ต HTTP
4. เชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หากอุปกรณ์รองรับ InstaOn และสามารถลงทะเบียนผ่าน InstaOn ได้ สามารถเพิ่มอุปกรณ์ผ่าน InstaOn ได้

คำถามที่ 9: ไม่สามารถเล่นวิดีโอและภาพนิ่ง

1. เปิดใช้งานแผนการบันทึก/ถ่ายภาพนิ่งสำหรับอุปกรณ์
2. สำหรับการเล่นภาพ จำเป็นต้องตั้งค่าโหมดตรวจจับการเคลื่อนไหวหรือโหมดตั้งเวลาสำหรับภาพนิ่ง
3. หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้ตรวจสอบว่าส่วนประกอบจัดเก็บข้อมูลของอุปกรณ์หลวมหรือฮาร์ดดิสก์เสียหายหรือไม่

คำถามที่ 10: ภาพสดกระตุก

1. เปลี่ยนจากสตรีมหลักเป็นสตรีมรอง
2. แบนด์วิดท์เครือข่ายไม่เพียงพอ แนะนำให้ใช้เครือข่ายที่ดีกว่า
3. ความสามารถในการถอดรหัสของโทรศัพท์มือถือมีจำกัด สามารถเล่นวิดีโอสดในหน้าต่างเดียว หรือปรับความละเอียดจาก HD เป็น SD หรืออัตโนมัติ

คำถามที่ 11: การตั้งค่า Wi-Fi ล้มเหลว

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi และตรวจสอบรหัสผ่าน Wi-Fi ระหว่างการตั้งค่าเครือข่าย
2. อย่าใช้เราเตอร์ dual-band ที่มีความถี่ 5G
3. ให้โทรศัพท์อยู่ใกล้กับอุปกรณ์ระหว่างการตั้งค่าเครือข่าย (ระยะห่างสูงสุด 30 ซม.)
4. หากกำหนดค่าเครือข่ายสำหรับอุปกรณ์แล้ว ต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ก่อนแล้วจึงตั้งค่าเครือข่ายอื่น
5. หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้รีเซ็ตอุปกรณ์

คำถามที่ 12: การเริ่มต้นอุปกรณ์ล้มเหลว

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์และอุปกรณ์อยู่ใน LAN เดียวกัน ผ่าน Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อแบบมีสาย
3. หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้รีเซ็ตอุปกรณ์

คำถามที่ 13: IP อุปกรณ์ไม่อยู่ในรายการที่อนุญาตหรือรายการที่บล็อก

1. เข้าสู่ระบบอุปกรณ์ในฐานะผู้ใช้ผู้ดูแลระบบ
2. ตั้งค่าบัญชีของคุณในการจัดการรายการที่อนุญาต/รายการที่บล็อกของอุปกรณ์

คำถามที่ 14: ไม่มีสิทธิ์ดำเนินการ

1. ไม่มีสิทธิ์ดำเนินการหมายความว่าบัญชีอุปกรณ์นี้ถูกจำกัดโดยผู้ดูแลระบบ
2. เข้าสู่ระบบอุปกรณ์ในฐานะผู้ใช้ผู้ดูแลระบบ และตั้งค่าสิทธิ์ของบัญชีอุปกรณ์ในการจัดการผู้ใช้