Vanliga frågor

F1: Ogiltigt användarnamn / Felaktigt lösenord / Glömt lösenord

1. Bekräfta användarnamnet och lösenordet.
2. Om du har glömt lösenordet, återställ enheten och logga sedan in i appen igen.

F2: Konto låst

1. Kontot har låsts på grund av flera felaktiga inmatningar. Vänta tills låsperioden löper ut eller starta om enheten för att låsa upp det.
2. Kontrollera att lösenordet är korrekt eller ange det på nytt.
3. Om du har glömt lösenordet, återställ enheten och logga sedan in i appen igen.

F3: Enhetsanslutning misslyckades / Inloggning nådde tidsgränsen

1. Se till att enheten är ansluten till nätverket.
2. Kontrollera att port och IP är korrekta. Standard IP/domänport är 25001.
3. Om porten är blockerad av internetleverantören eller används av en annan enhet på samma LAN, använd en annan enhetsport.
4. Om det finns nätverksproblem, prova ett annat nätverk eller en annan internetleverantör.

F4: Maximalt antal användaranslutningar överskridet

1. Det här meddelandet indikerar att den aktuella enheten har nått den maximala användargränsen. För att lägga till den här enheten i appen, minska antalet användare som är anslutna till den här enheten.

F5: Resurser uttömda. Systemet är för tillfället upptaget

1. Starta om enheten eller minska antalet användare som är anslutna till enheten.

F6: Kan inte ta emot larmnotifikation

1. Om enheten inte stödjer push-larmnotifikationer kan din mobiltelefon inte ta emot larmnotifikationer.
2. Se till att enheten är korrekt ansluten till nätverket och att direktvisning är tillgänglig.
3. Kontrollera att enheten eller kanalen prenumererar på larmnotifikationer.
4. Om allt ovanstående är korrekt, kontrollera att enhetens portmappning är korrekt. Annars kan du ändra HTTP-porten för mappningen.

F7: Kan inte prenumerera på larmnotifikationer

1. Den här enheten stödjer inte prenumeration på larmnotifikationer.
2. Se till att enheten är korrekt ansluten till nätverket och att direktvisning är tillgänglig.
3. Ändra enhetens HTTP-port och mappa om för att förhindra portkonflikter eller -beläggning. Annars kan en olämplig enhet som inte stödjer larmnotifikationer anslutas.

F8: Enheten kan ansluta till appen via Wi-Fi men inte via mobildata

1. Om enheten fungerar korrekt på ett Wi-Fi-nätverk är konfigurationen korrekt. För att använda mobildata behöver du:
2. Lägga till en fast internet-IP-adress till enheten.
3. Ansluta enheten till en router med internet-IP och mappa HTTP-porten.
4. Ansluta enheten till ett internetnätverk. Om enheten stödjer InstaOn och kan registreras via InstaOn, kan du lägga till enheten via InstaOn.

F9: Det gick inte att spela upp videor och ögonblicksbilder

1. Aktivera inspelnings-/ögonblicksbildsplanen för enheten.
2. För bilduppspelning måste du ange rörelsedetekteringsläge eller timerläge för ögonblicksbilder.
3. Om problemet kvarstår, kontrollera om lagringskomponenten i enheten är lös eller om disken är skadad.

F10: Direktvisning fördröjd

1. Byt från huvudström till underström.
2. Nätverksbandbredden är otillräcklig. Vi rekommenderar att använda ett bättre nätverk.
3. Mobiltelefonnens avkodningskapacitet är begränsad. Du kan spela upp direktvideo i ett fönster eller justera upplösningen från HD till SD eller automatisk.

F11: Wi-Fi-konfigurationen misslyckades

1. Se till att telefonen är ansluten till Wi-Fi-nätverket och kontrollera Wi-Fi-lösenordet under nätverkskonfigurationen.
2. Använd inte en dual-band-router med 5G-frekvens.
3. Håll telefonen nära enheten under nätverkskonfigurationen (maximalt avstånd: 30 cm).
4. Om du redan har konfigurerat ett nätverk för enheten måste du återställa enheten innan du konfigurerar ett annat nätverk.
5. Om problemet kvarstår, återställ enheten.

F12: Enhetsinitialisering misslyckades

1. Se till att enheten är ansluten till nätverket.
2. Se till att telefonen och enheten finns på samma LAN via Wi-Fi eller kabelanslutning.
3. Om problemet kvarstår, återställ enheten.

F13: Enhetens IP finns inte i tillåtna listan eller blockeringslistan

1. Logga in på enheten som administratörsanvändare.
2. Konfigurera ditt konto i enhetens tillåtna lista/blockeringslista-administration.

F14: Ingen driftstillstånd

1. Ingen driftstillstånd innebär att det här enhetskontot har begränsats av administratören.
2. Logga in på enheten som administratörsanvändare och ange behörigheter för enhetskontot i användaradministrationen.