Veelgestelde vragen

V1: Ongeldige gebruikersnaam / Onjuist wachtwoord / Wachtwoord vergeten

1. Bevestig de gebruikersnaam en het wachtwoord.
2. Als u het wachtwoord bent vergeten, reset dan het apparaat en log opnieuw in op de app.

V2: Account vergrendeld

1. Het account is vergrendeld vanwege meerdere onjuiste invoerpogingen. Wacht tot de vergrendelingsperiode is verstreken of herstart het apparaat om te ontgrendelen.
2. Controleer of het wachtwoord correct is of voer het opnieuw in.
3. Als u het wachtwoord bent vergeten, reset dan het apparaat en log opnieuw in op de app.

V3: Apparaatverbinding mislukt / Aanmeldtijdslimiet overschreden

1. Zorg ervoor dat het apparaat verbonden is met het netwerk.
2. Controleer of de poort en het IP-adres correct zijn. De standaard IP/domeinpoort is 25001.
3. Als de poort is geblokkeerd door de internetprovider of in gebruik is door een ander apparaat op hetzelfde LAN, gebruik dan een andere apparaatpoort.
4. Probeer bij netwerkproblemen een ander netwerk of internetprovider.

V4: Maximum aantal gebruikersverbindingen overschreden

1. Dit bericht geeft aan dat het huidige apparaat de maximale gebruikerslimiet heeft bereikt. Als u dit apparaat aan de app wilt toevoegen, verlaag dan het aantal gebruikers dat verbonden is met dit apparaat.

V5: Bronnen uitgeput. Het systeem is momenteel bezet

1. Herstart het apparaat of verlaag het aantal gebruikers dat verbonden is met dit apparaat.

V6: Kan alarmmelding niet ontvangen

1. Als het apparaat geen push-alarmmeldingen ondersteunt, kan uw mobiele telefoon geen alarmmeldingen ontvangen.
2. Zorg ervoor dat het apparaat correct verbonden is met het netwerk en dat de live-weergave beschikbaar is.
3. Controleer of het apparaat of het kanaal is geabonneerd op alarmmeldingen.
4. Als alles hierboven correct is, controleer dan of de poortmapping van het apparaat correct is. Anders kunt u de HTTP-poort wijzigen voor de mapping.

V7: Kan niet abonneren op alarmmeldingen

1. Dit apparaat ondersteunt het abonneren op alarmmeldingen niet.
2. Zorg ervoor dat het apparaat correct verbonden is met het netwerk en dat de live-weergave beschikbaar is.
3. Wijzig de HTTP-poort van het apparaat en voer de mapping opnieuw uit om poortconflicten of -bezetting te voorkomen. Anders kan er een ongeschikt apparaat worden verbonden dat geen alarmmeldingen ondersteunt.

V8: Het apparaat kan via Wi-Fi verbinding maken met de app, maar niet via mobiele data

1. Als het apparaat correct werkt in een Wi-Fi-netwerk, is de configuratie juist. Om mobiele data te gebruiken, moet u:
2. Een vast internet-IP-adres aan het apparaat toevoegen.
3. Het apparaat aansluiten op een router met een internet-IP en de HTTP-poort mappen.
4. Het apparaat verbinden met een internetnetwerk. Als het apparaat InstaOn ondersteunt en via InstaOn kan worden geregistreerd, kunt u het apparaat via InstaOn toevoegen.

V9: Afspelen van video's en snapshots mislukt

1. Activeer het opname-/snapshot-schema voor het apparaat.
2. Voor het afspelen van afbeeldingen moet u de bewegingsdetectiemodus of de timeringsmodus voor snapshots instellen.
3. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de opslagcomponent van het apparaat los zit of dat de schijf beschadigd is.

V10: Vertraging in live-weergave

1. Schakel over van de hoofdstream naar de substream.
2. De netwerkbandbreedte is onvoldoende. We raden aan een beter netwerk te gebruiken.
3. De decoderingsmogelijkheden van de mobiele telefoon zijn beperkt. U kunt de live-video in één venster afspelen of de resolutie aanpassen van HD naar SD of automatisch.

V11: Wi-Fi-configuratie mislukt

1. Zorg ervoor dat de telefoon verbonden is met het Wi-Fi-netwerk en controleer het Wi-Fi-wachtwoord tijdens de netwerkconfiguratie.
2. Gebruik geen dual-band router met 5G-frequentie.
3. Houd uw telefoon dicht bij het apparaat tijdens de netwerkconfiguratie (maximale afstand: 30 cm).
4. Als u al een netwerk voor het apparaat heeft geconfigureerd, moet u het apparaat eerst resetten voordat u een ander netwerk configureert.
5. Als het probleem aanhoudt, reset het apparaat dan.

V12: Apparaatinitialisatie mislukt

1. Zorg ervoor dat het apparaat verbonden is met het netwerk.
2. Zorg ervoor dat de telefoon en het apparaat zich in hetzelfde LAN bevinden, via Wi-Fi of bekabelde verbinding.
3. Als het probleem aanhoudt, reset het apparaat dan.

V13: IP van apparaat staat niet in de acceptatielijst of blokkeringslijst

1. Log in op het apparaat als beheerder.
2. Stel uw account in via het beheer van de acceptatielijst/blokkeringslijst van het apparaat.

V14: Geen bedieningsrechten

1. Geen bedieningsrechten betekent dat dit apparaataccount is beperkt door de beheerder.
2. Log in op het apparaat als beheerder en stel de rechten van het apparaataccount in via gebruikersbeheer.