よくある質問

Q1: ユーザー名が無効 / パスワードが違う / パスワードを忘れた

1. ユーザー名とパスワードをご確認ください。
2. パスワードを忘れた場合は、デバイスをリセットしてから App に再度ログインしてください。

Q2: アカウントがロックされた

1. 誤入力が複数回続いたためアカウントがロックされました。ロック期間が終わるまでお待ちいただくか、デバイスを再起動してロックを解除してください。
2. パスワードが正しいかどうか確認するか、再入力してください。
3. パスワードを忘れた場合は、デバイスをリセットしてから App に再度ログインしてください。

Q3: デバイス接続失敗 / ログインタイムアウト

1. デバイスがネットワークに接続されていることを確認してください。
2. ポートと IP が正しいことを確認してください。デフォルトの IP/ドメインポートは 25001 です。
3. ポートがインターネットキャリアによってブロックされているか、同一 LAN 内の他のデバイスで使用されている場合は、別のデバイスポートをご使用ください。
4. ネットワークに問題がある場合は、別のネットワークまたはインターネットキャリアをご使用ください。

Q4: 最大ユーザー接続数を超過

1. 現在のデバイスが最大ユーザー数の制限に達していることを示しています。このデバイスを App に追加したい場合は、このデバイスに接続しているユーザー数を減らしてください。

Q5: リソース不足。システムが現在混雑しています

1. デバイスを再起動するか、デバイスに接続しているユーザー数を減らしてください。

Q6: アラーム通知を受信できない

1. デバイスがアラーム通知のプッシュをサポートしていない場合、スマートフォンはアラーム通知を受信できません。
2. デバイスが正常にネットワークに接続されており、ライブビューが利用可能であることを確認してください。
3. デバイスまたはチャンネルがアラーム通知を購読していることを確認してください。
4. 上記の操作がすべて正常な場合は、デバイスのポートマッピングが正しいか確認してください。それ以外の場合は、http ポートを変更してマッピングしてください。

Q7: アラーム通知を購読できない

1. このデバイスはアラーム通知の購読をサポートしていません。
2. デバイスが正常にネットワークに接続されており、ライブビューが利用可能であることを確認してください。
3. デバイスの http ポートを変更して再度マッピングし、ポートの競合や占有を防いでください。そうしないと、アラーム通知の購読をサポートしていない不適切なデバイスが接続される可能性があります。

Q8: デバイスが Wi-Fi では App に接続できるがモバイルデータでは接続できない

1. デバイスが Wi-Fi ネットワークで使用できる場合、設定は正しいです。モバイルデータで使用するには、以下が必要です：
2. デバイスに固定の公開 IP アドレスを追加してください。
3. デバイスをインターネット IP を持つルーターに接続し、http ポートをマッピングしてください。
4. デバイスをインターネットに接続してください。デバイスが InstaOn をサポートし、InstaOn 経由で登録できる場合は、InstaOn 経由でデバイスを追加できます。

Q9: 動画とスナップショットの再生に失敗した

1. デバイスの録画/スナップショットプランを有効にしてください。
2. 画像の再生には、スナップショット用にモーション検知モードまたはタイマーモードを設定する必要があります。
3. 問題が解決しない場合は、デバイスのストレージコンポーネントが緩んでいないか、またはディスクが損傷していないか確認してください。

Q10: ライブビューが遅延する

1. メインストリームをサブストリームに切り替えてください。
2. ネットワーク帯域幅が不足しています。より良いネットワークの使用をお勧めします。
3. スマートフォンのデコード能力が制限されています。1 つのウィンドウでライブ映像を再生するか、解像度を HD から SD または自動に調整してください。

Q11: Wi-Fi 設定に失敗した

1. スマートフォンが Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認し、ネットワーク設定中に Wi-Fi パスワードを確認してください。
2. 5G 周波数のデュアルバンドルーターは使用しないでください。
3. ネットワーク設定中は、スマートフォンをデバイスに近づけてください（最大距離 30 cm）。
4. デバイスのネットワークをすでに設定している場合は、デバイスをリセットしてから別のネットワークを設定してください。
5. 問題が解決しない場合は、デバイスをリセットしてください。

Q12: デバイスの初期化に失敗した

1. デバイスがネットワークに接続されていることを確認してください。
2. スマートフォンとデバイスが同一 LAN 内にあり、Wi-Fi または有線接続で繋がっていることを確認してください。
3. 問題が解決しない場合は、デバイスをリセットしてください。

Q13: デバイスの IP がホワイトリストまたはブラックリストにない

1. 管理者ユーザーとしてデバイスにログインしてください。
2. デバイスのホワイトリスト/ブラックリスト管理でアカウントを設定してください。

Q14: 操作権限がない

1. 操作権限がないとは、このデバイスアカウントが管理者によって制限されていることを意味します。
2. 管理者ユーザーとしてデバイスにログインし、ユーザー管理でデバイスアカウントの権限を設定してください。