Domande frequenti

D1: Nome utente non valido / Password errata / Password dimenticata

1. Confermare il nome utente e la password.
2. Se si è dimenticata la password, reimpostare il dispositivo e accedere nuovamente all'applicazione.

D2: Account bloccato

1. L'account è stato bloccato a causa di più tentativi errati. Attendere la scadenza del periodo di blocco o riavviare il dispositivo per sbloccarlo.
2. Verificare che la password sia corretta o reinserirla.
3. Se si è dimenticata la password, reimpostare il dispositivo e accedere nuovamente all'applicazione.

D3: Connessione al dispositivo non riuscita / Timeout di accesso

1. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso alla rete.
2. Verificare che la porta e l'IP siano corretti. La porta IP/dominio predefinita è 25001.
3. Se la porta è bloccata dal provider Internet o è già utilizzata da un altro dispositivo nella stessa LAN, utilizzare una porta diversa.
4. In caso di problemi di rete, provare con un'altra rete o un altro provider Internet.

D4: Numero massimo di connessioni utente superato

1. Questo messaggio indica che il dispositivo corrente ha raggiunto il limite massimo di utenti. Per aggiungere questo dispositivo all'applicazione, ridurre il numero di utenti connessi a questo dispositivo.

D5: Risorse esaurite. Il sistema è attualmente occupato

1. Riavviare il dispositivo o ridurre il numero di utenti connessi a esso.

D6: Impossibile ricevere la notifica di allarme

1. Se il dispositivo non supporta le notifiche push degli allarmi, il telefono cellulare non potrà riceverle.
2. Assicurarsi che il dispositivo sia correttamente connesso alla rete e che la visualizzazione in diretta sia disponibile.
3. Verificare che il dispositivo o il canale sia iscritto alle notifiche di allarme.
4. Se tutte le operazioni sopra indicate sono corrette, verificare che il mapping delle porte del dispositivo sia corretto. In caso contrario, è possibile modificare la porta HTTP per il mapping.

D7: Impossibile iscriversi alle notifiche di allarme

1. Questo dispositivo non supporta l'iscrizione alle notifiche di allarme.
2. Assicurarsi che il dispositivo sia correttamente connesso alla rete e che la visualizzazione in diretta sia disponibile.
3. Modificare la porta HTTP del dispositivo ed eseguire nuovamente il mapping per prevenire conflitti o occupazione delle porte. In caso contrario, potrebbe connettersi un dispositivo non adatto che non supporta le notifiche di allarme.

D8: Il dispositivo si connette all'applicazione tramite Wi-Fi ma non tramite dati mobili

1. Se il dispositivo funziona correttamente in una rete Wi-Fi, la configurazione è corretta. Per utilizzare i dati mobili, è necessario:
2. Aggiungere un IP Internet fisso al dispositivo.
3. Collegare il dispositivo a un router con IP Internet ed eseguire il mapping della porta HTTP.
4. Collegare il dispositivo a una rete Internet. Se il dispositivo supporta InstaOn e può essere registrato tramite InstaOn, è possibile aggiungere il dispositivo tramite InstaOn.

D9: Riproduzione di video e acquisizioni non riuscita

1. Attivare il piano di registrazione/acquisizione per il dispositivo.
2. Per la riproduzione delle immagini, è necessario impostare la modalità di rilevamento del movimento o la modalità di temporizzazione per le acquisizioni.
3. Se il problema persiste, verificare se il componente di archiviazione del dispositivo è allentato o se il disco è danneggiato.

D10: Ritardo nella visualizzazione in diretta

1. Passare dal flusso principale al flusso secondario.
2. La larghezza di banda della rete è insufficiente. Si consiglia di utilizzare una rete migliore.
3. La capacità di decodifica del telefono cellulare è limitata. È possibile riprodurre il video in diretta in una singola finestra o regolare la risoluzione da HD a SD o automatica.

D11: Configurazione Wi-Fi non riuscita

1. Assicurarsi che il telefono sia connesso alla rete Wi-Fi e verificare la password Wi-Fi durante la configurazione della rete.
2. Non utilizzare un router a doppia banda con frequenza 5G.
3. Tenere il telefono vicino al dispositivo durante la configurazione della rete (distanza massima: 30 cm).
4. Se la rete per il dispositivo è già configurata, è necessario reimpostare il dispositivo prima di configurare un'altra rete.
5. Se il problema persiste, reimpostare il dispositivo.

D12: Inizializzazione del dispositivo non riuscita

1. Assicurarsi che il dispositivo sia connesso alla rete.
2. Assicurarsi che il telefono e il dispositivo si trovino nella stessa LAN, tramite Wi-Fi o connessione cablata.
3. Se il problema persiste, reimpostare il dispositivo.

D13: L'IP del dispositivo non è nell'elenco consentiti o nell'elenco bloccati

1. Accedere al dispositivo come utente amministratore.
2. Configurare il proprio account nella gestione dell'elenco consentiti/bloccati del dispositivo.

D14: Nessuna autorizzazione operativa

1. L'assenza di autorizzazione operativa significa che questo account del dispositivo è stato limitato dall'amministratore.
2. Accedere al dispositivo come utente amministratore e impostare le autorizzazioni dell'account del dispositivo nella gestione degli utenti.