Foire aux questions

Q1 : Nom d'utilisateur invalide / Mot de passe incorrect / Mot de passe oublié

1. Veuillez vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe.
2. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez l'appareil puis reconnectez-vous à l'application.

Q2 : Compte verrouillé

1. Le compte a été verrouillé suite à plusieurs tentatives incorrectes. Attendez la fin de la période de verrouillage ou redémarrez l'appareil pour le déverrouiller.
2. Vérifiez que le mot de passe est correct ou saisissez-le à nouveau.
3. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez l'appareil puis reconnectez-vous à l'application.

Q3 : Échec de connexion de l'appareil / Délai de connexion dépassé

1. Assurez-vous que l'appareil est connecté au réseau.
2. Vérifiez que le port et l'adresse IP sont corrects. Le port IP/domaine par défaut est 25001.
3. Si le port est bloqué par votre opérateur ou utilisé par un autre appareil sur le même réseau local, utilisez un autre port.
4. En cas de problème réseau, essayez un autre réseau ou un autre opérateur.

Q4 : Nombre maximum de connexions utilisateurs atteint

1. Ce message indique que l'appareil a atteint la limite maximale d'utilisateurs. Pour ajouter cet appareil à l'application, réduisez le nombre d'utilisateurs connectés à cet appareil.

Q5 : Ressources insuffisantes. Le système est actuellement occupé

1. Redémarrez l'appareil ou réduisez le nombre d'utilisateurs connectés à cet appareil.

Q6 : Impossible de recevoir les notifications d'alarme

1. Si l'appareil ne prend pas en charge les notifications push d'alarme, votre téléphone ne pourra pas recevoir ces notifications.
2. Assurez-vous que l'appareil est correctement connecté au réseau et que la vue en direct est disponible.
3. Vérifiez que l'appareil ou le canal est abonné aux notifications d'alarme.
4. Si tout est correct, vérifiez que la correspondance de port de l'appareil est bien configurée. Sinon, vous pouvez modifier le port HTTP pour la correspondance.

Q7 : Impossible de s'abonner aux notifications d'alarme

1. Cet appareil ne prend pas en charge l'abonnement aux notifications d'alarme.
2. Assurez-vous que l'appareil est correctement connecté au réseau et que la vue en direct est disponible.
3. Modifiez le port HTTP de l'appareil et reconfigurez la correspondance pour éviter les conflits ou occupations de port. Sinon, un appareil inadapté ne prenant pas en charge les notifications d'alarme pourrait être connecté.

Q8 : L'appareil se connecte à l'application via Wi-Fi mais pas via les données mobiles

1. Si l'appareil fonctionne correctement sur un réseau Wi-Fi, la configuration est correcte. Pour utiliser les données mobiles, vous devez :
2. Ajouter une adresse IP publique fixe à l'appareil.
3. Connecter l'appareil à un routeur disposant d'une IP publique et configurer la correspondance du port HTTP.
4. Connecter l'appareil à Internet. Si l'appareil prend en charge InstaOn et peut être enregistré via InstaOn, vous pouvez l'ajouter via InstaOn.

Q9 : Échec de la lecture des vidéos et des captures d'écran

1. Activez le plan d'enregistrement/capture d'écran pour l'appareil.
2. Pour la lecture d'images, vous devez configurer le mode de détection de mouvement ou le mode de programmation pour les captures.
3. Si le problème persiste, vérifiez si le composant de stockage de l'appareil est desserré ou si le disque est endommagé.

Q10 : Retard de la vue en direct

1. Passez du flux principal au flux secondaire.
2. La bande passante réseau est insuffisante. Nous recommandons d'utiliser un meilleur réseau.
3. La capacité de décodage du téléphone est limitée. Vous pouvez lire la vidéo en direct dans une seule fenêtre ou ajuster la qualité de HD à SD ou automatique.

Q11 : Échec de la configuration Wi-Fi

1. Assurez-vous que le téléphone est connecté au réseau Wi-Fi et vérifiez le mot de passe Wi-Fi lors de la configuration réseau.
2. N'utilisez pas un routeur double bande avec la fréquence 5 GHz.
3. Maintenez votre téléphone à proximité de l'appareil lors de la configuration réseau (distance maximale : 30 cm).
4. Si vous avez déjà configuré un réseau pour l'appareil, réinitialisez d'abord l'appareil avant de configurer un autre réseau.
5. Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil.

Q12 : Échec de l'initialisation de l'appareil

1. Assurez-vous que l'appareil est connecté au réseau.
2. Assurez-vous que le téléphone et l'appareil sont sur le même réseau local, via Wi-Fi ou connexion filaire.
3. Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil.

Q13 : L'adresse IP de l'appareil n'est pas dans la liste d'autorisation ou la liste de blocage

1. Connectez-vous à l'appareil en tant qu'administrateur.
2. Configurez votre compte dans la gestion de la liste d'autorisation/liste de blocage de l'appareil.

Q14 : Aucune autorisation d'opération

1. L'absence d'autorisation d'opération signifie que ce compte d'appareil a été restreint par l'administrateur.
2. Connectez-vous à l'appareil en tant qu'administrateur et définissez les autorisations du compte d'appareil dans la gestion des utilisateurs.