Preguntas frecuentes

P1: Nombre de usuario no válido / Contraseña incorrecta / Contraseña olvidada

1. Por favor, confirme el nombre de usuario y la contraseña.
2. Si olvidó la contraseña, restablezca el dispositivo y vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

P2: Cuenta bloqueada

1. La cuenta fue bloqueada debido a múltiples intentos incorrectos. Espere a que expire el período de bloqueo o reinicie el dispositivo para desbloquearlo.
2. Verifique que la contraseña sea correcta o ingrésela nuevamente.
3. Si olvidó la contraseña, restablezca el dispositivo y vuelva a iniciar sesión en la aplicación.

P3: Error de conexión del dispositivo / Tiempo de espera de inicio de sesión agotado

1. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la red.
2. Verifique que el puerto y la IP sean correctos. El puerto IP/dominio predeterminado es 25001.
3. Si el puerto está bloqueado por el proveedor de internet o está siendo utilizado por otro dispositivo en la misma LAN, use un puerto de dispositivo diferente.
4. Si hay problemas de red, pruebe con otra red o proveedor de internet.

P4: Se superó el máximo de conexiones de usuarios

1. Este mensaje indica que el dispositivo actual ha alcanzado el límite máximo de usuarios. Para agregar este dispositivo a la aplicación, reduzca el número de usuarios conectados a este dispositivo.

P5: Recursos agotados. El sistema está actualmente ocupado

1. Reinicie el dispositivo o reduzca el número de usuarios conectados a este dispositivo.

P6: No se puede recibir la notificación de alarma

1. Si el dispositivo no admite notificaciones push de alarma, su teléfono móvil no podrá recibirlas.
2. Asegúrese de que el dispositivo esté correctamente conectado a la red y que la vista en vivo esté disponible.
3. Verifique que el dispositivo o el canal estén suscritos a las notificaciones de alarma.
4. Si todo lo anterior es correcto, verifique que el mapeo de puertos del dispositivo sea correcto. De lo contrario, puede cambiar el puerto HTTP para el mapeo.

P7: No se puede suscribir a la notificación de alarma

1. Este dispositivo no admite la suscripción a notificaciones de alarma.
2. Asegúrese de que el dispositivo esté correctamente conectado a la red y que la vista en vivo esté disponible.
3. Cambie el puerto HTTP del dispositivo y vuelva a realizar el mapeo para evitar conflictos u ocupación de puertos. De lo contrario, podría conectarse un dispositivo inadecuado que no admita notificaciones de alarma.

P8: El dispositivo se puede conectar a la aplicación mediante Wi-Fi pero no mediante datos móviles

1. Si el dispositivo funciona correctamente en una red Wi-Fi, la configuración es correcta. Para usar datos móviles, necesita:
2. Agregar una IP de Internet fija al dispositivo.
3. Conectar el dispositivo a un router con IP de Internet y mapear el puerto HTTP.
4. Conectar el dispositivo a una red de Internet. Si el dispositivo admite InstaOn y puede registrarse a través de InstaOn, puede agregar el dispositivo mediante InstaOn.

P9: No se pueden reproducir videos ni capturas de pantalla

1. Active el plan de grabación/captura para el dispositivo.
2. Para la reproducción de imágenes, debe configurar el modo de detección de movimiento o el modo de temporización para las capturas.
3. Si el problema persiste, verifique si el componente de almacenamiento del dispositivo está suelto o si el disco está dañado.

P10: Retraso en la vista en vivo

1. Cambie del flujo principal al flujo secundario.
2. El ancho de banda de la red es insuficiente. Se recomienda usar una red de mejor calidad.
3. La capacidad de decodificación del teléfono móvil es limitada. Puede reproducir el video en vivo en una sola ventana o ajustar la resolución de HD a SD o automática.

P11: Error en la configuración de Wi-Fi

1. Asegúrese de que el teléfono esté conectado a la red Wi-Fi y verifique la contraseña Wi-Fi durante la configuración de red.
2. No utilice un router de doble banda con frecuencia de 5G.
3. Mantenga el teléfono cerca del dispositivo durante la configuración de red (distancia máxima: 30 cm).
4. Si ya configuró una red para el dispositivo, debe restablecer el dispositivo antes de configurar otra red.
5. Si el problema persiste, restablezca el dispositivo.

P12: Error en la inicialización del dispositivo

1. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la red.
2. Asegúrese de que el teléfono y el dispositivo estén en la misma LAN, ya sea mediante Wi-Fi o conexión por cable.
3. Si el problema persiste, restablezca el dispositivo.

P13: La IP del dispositivo no está en la lista de permitidos ni en la lista de bloqueados

1. Inicie sesión en el dispositivo como usuario administrador.
2. Configure su cuenta en la gestión de lista de permitidos/bloqueados del dispositivo.

P14: Sin permiso de operación

1. Sin permiso de operación significa que esta cuenta del dispositivo ha sido restringida por el administrador.
2. Inicie sesión en el dispositivo como usuario administrador y establezca los permisos de la cuenta del dispositivo en la gestión de usuarios.