Häufig gestellte Fragen

Q1: Ungültiger Benutzername / Falsches Passwort / Passwort vergessen

1. Bitte bestätigen Sie Benutzername und Passwort.
2. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, setzen Sie das Gerät zurück und melden Sie sich dann erneut in der App an.

Q2: Gesperrtes Konto

1. Das Konto wurde aufgrund mehrfacher Fehleingaben gesperrt. Warten Sie, bis die Sperrdauer abläuft, oder starten Sie das Gerät neu, um es zu entsperren.
2. Stellen Sie sicher, dass das Passwort korrekt ist, oder geben Sie es erneut ein.
3. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, setzen Sie das Gerät zurück und melden Sie sich dann erneut in der App an.

Q3: Geräteverbindung fehlgeschlagen / Anmeldung Zeitüberschreitung

1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Port und IP korrekt sind. Der Standard-IP/Domain-Port ist 25001.
3. Verwenden Sie einen anderen Geräteport, falls dieser vom Internetanbieter gesperrt wird oder von einem anderen Gerät im selben LAN verwendet wird.
4. Verwenden Sie ein anderes Netzwerk oder einen anderen Internetanbieter bei Netzwerkproblemen.

Q4: Maximale Benutzerverbindungen überschritten

1. Diese Meldung bedeutet, dass das aktuelle Gerät die maximale Benutzerbegrenzung erreicht hat. Wenn Sie dieses Gerät zu Ihrer App hinzufügen möchten, reduzieren Sie bitte die mit diesem Gerät verbundenen Benutzer.

Q5: Ressourcen erschöpft. Das System ist derzeit ausgelastet

1. Bitte starten Sie das Gerät neu oder reduzieren Sie die mit dem Gerät verbundenen Benutzer.

Q6: Alarmbenachrichtigung kann nicht empfangen werden

1. Wenn das Gerät keine Alarmbenachrichtigungen per Push unterstützt, kann Ihr Mobiltelefon keine Alarmbenachrichtigungen empfangen.
2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät korrekt mit dem Netzwerk verbunden ist und die Live-Ansicht verfügbar ist.
3. Stellen Sie sicher, dass das Gerät oder der Kanal Alarmbenachrichtigungen abonniert hat.
4. Wenn alle oben genannten Vorgänge korrekt sind, stellen Sie sicher, dass das Gerät-Port-Mapping korrekt ist. Andernfalls können Sie den http-Port für das Mapping ändern.

Q7: Alarmbenachrichtigung kann nicht abonniert werden

1. Das Gerät unterstützt kein Abonnement von Alarmbenachrichtigungen.
2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät korrekt mit dem Netzwerk verbunden ist und die Live-Ansicht verfügbar ist.
3. Ändern Sie den http-Port des Geräts und mappen Sie ihn erneut, um Port-Konflikte oder -Belegung zu verhindern. Andernfalls kann ein ungeeignetes Gerät verbunden werden, das keine Alarmbenachrichtigungen unterstützt.

Q8: Das Gerät kann über Wi-Fi, aber nicht über mobile Daten mit der App verbunden werden

1. Wenn das Gerät in einem Wi-Fi-Netzwerk verwendet werden kann, ist die Konfiguration korrekt. Um mobile Daten nutzen zu können, müssen Sie:
2. Ihrem Gerät eine feste Internet-IP hinzufügen.
3. Das Gerät an einen Router mit einer Internet-IP anschließen und den http-Port mappen.
4. Das Gerät mit einem Internetnetzwerk verbinden. Wenn das Gerät InstaOn unterstützt und über InstaOn registriert werden kann, können Sie das Gerät über InstaOn hinzufügen.

Q9: Videos und Snapshots können nicht wiedergegeben werden

1. Aktivieren Sie den Aufzeichnungs-/Snapshot-Plan für das Gerät.
2. Für die Bildwiedergabe müssen Sie den Bewegungserkennungsmodus oder den Timingmodus für Snapshots einstellen.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie, ob die Speicherkomponente des Geräts locker ist oder die Festplatte beschädigt ist.

Q10: Live-Ansicht verzögert

1. Wechseln Sie vom Hauptstream zum Substream.
2. Die Netzwerkbandbreite ist unzureichend. Wir empfehlen die Verwendung eines besseren Netzwerks.
3. Die Decodierungskapazität des Mobiltelefons ist begrenzt. Sie können Live-Video in einem Fenster abspielen oder die Auflösung von HD auf SD oder automatisch anpassen.

Q11: Wi-Fi-Konfiguration fehlgeschlagen

1. Stellen Sie sicher, dass das Mobiltelefon mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist, und überprüfen Sie das Wi-Fi-Passwort während der Netzwerkkonfiguration.
2. Verwenden Sie keinen Dual-Band-Router mit 5G-Frequenz.
3. Halten Sie Ihr Mobiltelefon während der Netzwerkkonfiguration in der Nähe des Geräts (maximaler Abstand 30 cm).
4. Wenn Sie das Netzwerk für das Gerät bereits konfiguriert haben, müssen Sie das Gerät zurücksetzen und dann ein anderes Netzwerk konfigurieren.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät zurück.

Q12: Geräteinitialisierung fehlgeschlagen

1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Stellen Sie sicher, dass sich Mobiltelefon und Gerät im selben LAN befinden, entweder per Wi-Fi oder per Kabelverbindung.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät zurück.

Q13: Geräte-IP ist nicht in der Zulassungs- oder Sperrliste

1. Melden Sie sich als Administrator am Gerät an.
2. Legen Sie Ihr Konto in der Zulassungs-/Sperrlisten-Verwaltung des Geräts fest.

Q14: Keine Betriebsberechtigung

1. Keine Betriebsberechtigung bedeutet, dass dieses Gerätekonto vom Administrator eingeschränkt wurde.
2. Melden Sie sich als Administrator am Gerät an und legen Sie die Berechtigungen des Gerätekontos in der Benutzerverwaltung fest.