Ofte stillede spørgsmål

SP1: Ugyldigt brugernavn / Forkert adgangskode / Glemt adgangskode

1. Bekræft venligst brugernavn og adgangskode.
2. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du nulstille enheden og derefter logge ind i appen igen.

SP2: Konto låst

1. Kontoen er blevet låst på grund af flere fejlindtastninger. Vent til låseperioden udløber, eller genstart enheden for at låse den op.
2. Kontrollér, om adgangskoden er korrekt, eller indtast den igen.
3. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du nulstille enheden og derefter logge ind i appen igen.

SP3: Enhedsforbindelse mislykkedes / Login-timeout

1. Sørg for, at enheden er tilsluttet netværket.
2. Kontrollér, at port og IP er korrekte. Standard IP/domæneport er 25001.
3. Hvis porten er blokeret af internetudbyderen eller bruges af en anden enhed på samme LAN, skal du bruge en anden enhedsport.
4. Hvis der er netværksproblemer, kan du prøve et andet netværk eller en anden internetudbyder.

SP4: Maksimalt antal brugerforbindelser overskredet

1. Denne besked angiver, at den aktuelle enhed har nået den maksimale brugergrænse. Hvis du vil tilføje denne enhed til appen, skal du reducere antallet af brugere, der er forbundet til enheden.

SP5: Ressourcer opbrugt. Systemet er i øjeblikket optaget

1. Genstart venligst enheden, eller reducer antallet af brugere, der er forbundet til enheden.

SP6: Kan ikke modtage alarmnotifikation

1. Hvis enheden ikke understøtter push-alarmnotifikationer, kan din mobiltelefon ikke modtage dem.
2. Sørg for, at enheden er korrekt tilsluttet netværket, og at live-visning er tilgængelig.
3. Kontrollér, at enheden eller kanalen er abonneret på alarmnotifikationer.
4. Hvis alt ovenstående er korrekt, skal du kontrollere, at enhedens portmapping er korrekt. Ellers kan du ændre HTTP-porten til mapping.

SP7: Kan ikke abonnere på alarmnotifikationer

1. Denne enhed understøtter ikke abonnement på alarmnotifikationer.
2. Sørg for, at enheden er korrekt tilsluttet netværket, og at live-visning er tilgængelig.
3. Skift enhedens HTTP-port og kortlæg igen for at forhindre portkonflikter eller -belægning. Ellers kan en uegnet enhed, der ikke understøtter alarmnotifikationer, blive forbundet.

SP8: Enheden kan oprette forbindelse til appen via Wi-Fi, men ikke via mobildata

1. Hvis enheden fungerer korrekt på et Wi-Fi-netværk, er konfigurationen korrekt. For at bruge mobildata skal du:
2. Tilføje en fast internet-IP-adresse til enheden.
3. Slutte enheden til en router med internet-IP og mappe HTTP-porten.
4. Forbinde enheden til et internetnetværk. Hvis enheden understøtter InstaOn og kan registreres via InstaOn, kan du tilføje enheden via InstaOn.

SP9: Afspilning af videoer og snapshots mislykkedes

1. Aktivér optagelses-/snapshot-planen for enheden.
2. Til billedafspilning skal du indstille bevægelsesdetektionstilstand eller timertilstand for snapshots.
3. Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, om lagerkomponenten i enheden er løs, eller om disken er beskadiget.

SP10: Live-visning forsinket

1. Skift fra hovedstrøm til understrøm.
2. Netværksbåndbredden er utilstrækkelig. Vi anbefaler at bruge et bedre netværk.
3. Mobiltelefonnens afkodningskapacitet er begrænset. Du kan afspille live-video i ét vindue eller justere opløsningen fra HD til SD eller automatisk.

SP11: Wi-Fi-konfiguration mislykkedes

1. Sørg for, at telefonen er tilsluttet Wi-Fi-netværket, og kontrollér Wi-Fi-adgangskoden under netværkskonfigurationen.
2. Brug ikke en dual-band-router med 5G-frekvens.
3. Hold telefonen tæt på enheden under netværkskonfigurationen (maksimal afstand: 30 cm).
4. Hvis du allerede har konfigureret et netværk til enheden, skal du nulstille enheden, inden du konfigurerer et andet netværk.
5. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille enheden.

SP12: Enhedsinitialisering mislykkedes

1. Sørg for, at enheden er tilsluttet netværket.
2. Sørg for, at telefonen og enheden er på samme LAN via Wi-Fi eller kablet forbindelse.
3. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille enheden.

SP13: Enhedens IP er ikke på tilladelseslisten eller blokeringslisten

1. Log ind på enheden som administratorbruger.
2. Konfigurér din konto i enhedens tilladelsesliste/blokeringsliste-administration.

SP14: Ingen driftstilladelse

1. Ingen driftstilladelse betyder, at denne enhedskonto er blevet begrænset af administratoren.
2. Log ind på enheden som administratorbruger, og angiv rettighederne for enhedskontoen i brugeradministrationen.