Часті запитання

З1: Недійсне ім'я користувача / Неправильний пароль / Забутий пароль

1. Будь ласка, підтвердьте ім'я користувача та пароль.
2. Якщо ви забули пароль, скиньте пристрій, а потім знову увійдіть у застосунок.

З2: Обліковий запис заблоковано

1. Обліковий запис заблоковано через кілька невірних спроб введення. Дочекайтеся закінчення періоду блокування або перезавантажте пристрій для розблокування.
2. Переконайтеся, що пароль введено правильно, або введіть його знову.
3. Якщо ви забули пароль, скиньте пристрій, а потім знову увійдіть у застосунок.

З3: Помилка підключення пристрою / Тайм-аут входу

1. Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі.
2. Перевірте правильність порту та IP-адреси. Стандартний порт IP/домену — 25001.
3. Якщо порт заблоковано інтернет-провайдером або використовується іншим пристроєм у тій самій локальній мережі, використовуйте інший порт пристрою.
4. При проблемах з мережею спробуйте використовувати іншу мережу або інтернет-провайдера.

З4: Перевищено максимальну кількість підключень користувачів

1. Це повідомлення означає, що поточний пристрій досяг максимального обмеження користувачів. Щоб додати цей пристрій у застосунок, зменшіть кількість користувачів, підключених до цього пристрою.

З5: Ресурси вичерпано. Система зараз зайнята

1. Перезавантажте пристрій або зменшіть кількість користувачів, підключених до нього.

З6: Неможливо отримати сповіщення про тривогу

1. Якщо пристрій не підтримує push-сповіщення про тривоги, ваш мобільний телефон не зможе їх отримувати.
2. Переконайтеся, що пристрій правильно підключено до мережі та доступний перегляд у режимі реального часу.
3. Переконайтеся, що пристрій або канал підписаний на сповіщення про тривоги.
4. Якщо все вищезазначене гаразд, перевірте, чи правильно налаштовано маппінг портів пристрою. Інакше можна змінити HTTP-порт для маппінгу.

З7: Неможливо підписатися на сповіщення про тривоги

1. Цей пристрій не підтримує підписку на сповіщення про тривоги.
2. Переконайтеся, що пристрій правильно підключено до мережі та доступний перегляд у режимі реального часу.
3. Змініть HTTP-порт пристрою та виконайте маппінг знову, щоб уникнути конфліктів або зайнятості портів. Інакше може підключитися непідходящий пристрій, який не підтримує сповіщення про тривоги.

З8: Пристрій підключається до застосунку через Wi-Fi, але не через мобільні дані

1. Якщо пристрій нормально працює в мережі Wi-Fi, конфігурація правильна. Для використання мобільних даних потрібно:
2. Додати пристрою фіксовану публічну IP-адресу в інтернеті.
3. Підключити пристрій до маршрутизатора з публічною IP-адресою та виконати маппінг HTTP-порту.
4. Підключити пристрій до інтернету. Якщо пристрій підтримує InstaOn і може бути зареєстрований через InstaOn, можна додати пристрій через InstaOn.

З9: Не вдається відтворити відео та знімки екрана

1. Активуйте план запису/знімків для пристрою.
2. Для відтворення зображень необхідно встановити режим виявлення руху або режим таймера для знімків.
3. Якщо проблема зберігається, перевірте, чи не ослаблено компонент зберігання пристрою або чи не пошкоджено диск.

З10: Затримка перегляду в режимі реального часу

1. Перемкніться з основного потоку на допоміжний.
2. Пропускна здатність мережі недостатня. Рекомендується використовувати кращу мережу.
3. Можливості декодування мобільного телефону обмежені. Можна відтворювати відео в реальному часі в одному вікні або змінити якість з HD на SD чи автоматично.

З11: Помилка налаштування Wi-Fi

1. Переконайтеся, що телефон підключено до мережі Wi-Fi, та перевірте пароль Wi-Fi під час налаштування мережі.
2. Не використовуйте двохдіапазонний маршрутизатор із частотою 5 ГГц.
3. Тримайте телефон поруч із пристроєм під час налаштування мережі (максимальна відстань — 30 см).
4. Якщо для пристрою вже налаштовано мережу, спочатку скиньте пристрій, а потім налаштуйте іншу мережу.
5. Якщо проблема зберігається, виконайте скидання пристрою.

З12: Помилка ініціалізації пристрою

1. Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі.
2. Переконайтеся, що телефон і пристрій знаходяться в одній локальній мережі — через Wi-Fi або дротове підключення.
3. Якщо проблема зберігається, виконайте скидання пристрою.

З13: IP-адреса пристрою відсутня у списку дозволених або заблокованих

1. Увійдіть у пристрій як користувач-адміністратор.
2. Налаштуйте свій обліковий запис в управлінні списком дозволених/заблокованих пристрою.

З14: Немає дозволу на операцію

1. Відсутність дозволу на операцію означає, що цей обліковий запис пристрою обмежено адміністратором.
2. Увійдіть у пристрій як користувач-адміністратор та налаштуйте дозволи облікового запису пристрою в управлінні користувачами.