Često postavljana pitanja

P1: Nevažeće korisničko ime / Pogrešna lozinka / Zaboravljena lozinka

1. Potvrdite korisničko ime i lozinku.
2. Ako ste zaboravili lozinku, resetujte uređaj i zatim se ponovo prijavite u aplikaciju.

P2: Nalog je zaključan

1. Nalog je zaključan zbog višestrukih pogrešnih unosa. Sačekajte da istekne period zaključavanja ili ponovo pokrenite uređaj za otključavanje.
2. Proverite da li je lozinka ispravna ili je unesite ponovo.
3. Ako ste zaboravili lozinku, resetujte uređaj i zatim se ponovo prijavite u aplikaciju.

P3: Veza sa uređajem nije uspela / Isteklo vreme za prijavljivanje

1. Proverite da li je uređaj povezan sa mrežom.
2. Proverite da li su port i IP adresa ispravni. Podrazumevani IP/domenski port je 25001.
3. Ako je port blokiran od strane provajdera interneta ili ga koristi drugi uređaj u istoj LAN mreži, koristite drugi port uređaja.
4. Ako postoje problemi sa mrežom, pokušajte da koristite drugu mrežu ili drugog provajdera interneta.

P4: Prekoračen je maksimalan broj korisničkih veza

1. Ova poruka označava da je trenutni uređaj dostigao maksimalno ograničenje korisnika. Da biste dodali ovaj uređaj u aplikaciju, smanjite broj korisnika povezanih na ovaj uređaj.

P5: Resursi su iscrpljeni. Sistem je trenutno zauzet

1. Ponovo pokrenite uređaj ili smanjite broj korisnika povezanih na uređaj.

P6: Nije moguće primiti obaveštenje o alarmu

1. Ako uređaj ne podržava push obaveštenja o alarmima, vaš mobilni telefon ih neće moći primati.
2. Proverite da li je uređaj ispravno povezan sa mrežom i da li je dostupan live prikaz.
3. Proverite da li se uređaj ili kanal pretplatio na obaveštenja o alarmima.
4. Ako je sve gore navedeno ispravno, proverite da li je mapiranje portova uređaja ispravno. U suprotnom, možete promeniti HTTP port za mapiranje.

P7: Nije moguće pretplatiti se na obaveštenja o alarmima

1. Ovaj uređaj ne podržava pretplatu na obaveštenja o alarmima.
2. Proverite da li je uređaj ispravno povezan sa mrežom i da li je dostupan live prikaz.
3. Promenite HTTP port uređaja i ponovo izvršite mapiranje kako biste sprečili sukobe ili zauzimanje portova. U suprotnom bi se mogao povezati neodgovarajući uređaj koji ne podržava obaveštenja o alarmima.

P8: Uređaj se može povezati sa aplikacijom putem Wi-Fi mreže, ali ne putem mobilnih podataka

1. Ako uređaj ispravno funkcioniše na Wi-Fi mreži, konfiguracija je ispravna. Za korišćenje mobilnih podataka potrebno je:
2. Dodati uređaju fiksnu internetsku IP adresu.
3. Povezati uređaj sa ruterom koji ima internetsku IP adresu i mapirati HTTP port.
4. Povezati uređaj sa internetskom mrežom. Ako uređaj podržava InstaOn i može biti registrovan putem InstaOn-a, možete dodati uređaj putem InstaOn-a.

P9: Reprodukcija video zapisa i snimaka nije uspela

1. Aktivirajte plan snimanja/snimaka za uređaj.
2. Za reprodukciju slika morate da podesite način otkrivanja pokreta ili tajmerski način za snimke.
3. Ako problem ne prestaje, proverite da li je komponenta za skladištenje uređaja olabavljena ili da li je disk oštećen.

P10: Live prikaz kasni

1. Prebacite se sa glavnog toka na podtok.
2. Propusnost mreže je nedovoljna. Preporučujemo korišćenje bolje mreže.
3. Kapacitet dekodiranja mobilnog telefona je ograničen. Možete reprodukovati video uživo u jednom prozoru ili prilagoditi rezoluciju sa HD na SD ili automatski.

P11: Konfiguracija Wi-Fi nije uspela

1. Proverite da li je telefon povezan sa Wi-Fi mrežom i proverite Wi-Fi lozinku tokom konfiguracije mreže.
2. Nemojte koristiti dual-band ruter sa 5G frekvencijom.
3. Držite telefon blizu uređaja tokom konfiguracije mreže (maksimalno rastojanje: 30 cm).
4. Ako ste već konfigurisali mrežu za uređaj, morate resetovati uređaj pre konfiguracije druge mreže.
5. Ako problem ne prestaje, resetujte uređaj.

P12: Inicijalizacija uređaja nije uspela

1. Proverite da li je uređaj povezan sa mrežom.
2. Proverite da li su telefon i uređaj na istoj LAN mreži putem Wi-Fi ili žičane veze.
3. Ako problem ne prestaje, resetujte uređaj.

P13: IP adresa uređaja nije na listi dozvoljenih ni na listi blokiranih

1. Prijavite se na uređaj kao korisnik administrator.
2. Podesite svoj nalog u upravljanju listom dozvoljenih/blokiranih uređaja.

P14: Nema dozvole za operaciju

1. Nema dozvole za operaciju znači da je ovaj korisnički nalog uređaja ograničio administrator.
2. Prijavite se na uređaj kao korisnik administrator i podesite dozvole korisničkog naloga uređaja u upravljanju korisnicima.