Často kladené otázky

O1: Neplatné používateľské meno / Nesprávne heslo / Zabudnuté heslo

1. Potvrďte používateľské meno a heslo.
2. Ak ste zabudli heslo, resetujte zariadenie a potom sa znova prihláste do aplikácie.

O2: Účet zablokovaný

1. Účet bol zablokovaný z dôvodu viacnásobných chybných pokusov o zadanie. Počkajte, kým skončí doba blokovania, alebo reštartujte zariadenie na odblokovanie.
2. Overte, či je heslo správne, alebo ho zadajte znova.
3. Ak ste zabudli heslo, resetujte zariadenie a potom sa znova prihláste do aplikácie.

O3: Pripojenie zariadenia zlyhalo / Vypršal časový limit prihlásenia

1. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti.
2. Skontrolujte, či sú port a IP adresa správne. Predvolený port IP/domény je 25001.
3. Ak je port blokovaný poskytovateľom internetu alebo ho používa iné zariadenie v tej istej sieti LAN, použite iný port zariadenia.
4. V prípade problémov so sieťou skúste použiť inú sieť alebo iného poskytovateľa internetu.

O4: Prekročený maximálny počet pripojení používateľov

1. Táto správa znamená, že aktuálne zariadenie dosiahlo maximálny limit používateľov. Ak chcete toto zariadenie pridať do aplikácie, znížte počet používateľov pripojených k tomuto zariadeniu.

O5: Zdroje vyčerpané. Systém je momentálne zaneprázdnený

1. Reštartujte zariadenie alebo znížte počet používateľov pripojených k zariadeniu.

O6: Nie je možné prijímať upozornenia na alarm

1. Ak zariadenie nepodporuje push oznámenia o alarmoch, váš mobilný telefón ich nebude môcť prijímať.
2. Uistite sa, že zariadenie je správne pripojené k sieti a je dostupné živé zobrazenie.
3. Overte, či sa zariadenie alebo kanál prihlásil na odber upozornení na alarm.
4. Ak je všetko vyššie uvedené správne, skontrolujte, či je mapovanie portov zariadenia správne. V opačnom prípade môžete pre mapovanie zmeniť port HTTP.

O7: Nie je možné prihlásiť sa na odber upozornení na alarm

1. Toto zariadenie nepodporuje prihlásenie na odber upozornení na alarm.
2. Uistite sa, že zariadenie je správne pripojené k sieti a je dostupné živé zobrazenie.
3. Zmeňte port HTTP zariadenia a vykonajte mapovanie znova, aby ste predišli konfliktom alebo obsadeniu portov. V opačnom prípade by sa mohlo pripojiť nevhodné zariadenie, ktoré nepodporuje upozornenia na alarm.

O8: Zariadenie sa môže pripojiť k aplikácii cez Wi-Fi, ale nie cez mobilné dáta

1. Ak zariadenie správne funguje v sieti Wi-Fi, konfigurácia je správna. Na používanie mobilných dát potrebujete:
2. Pridať zariadeniu pevnú internetovú IP adresu.
3. Pripojiť zariadenie k routeru s internetovou IP adresou a namapovať port HTTP.
4. Pripojiť zariadenie k internetovej sieti. Ak zariadenie podporuje InstaOn a môže byť registrované prostredníctvom InstaOn, môžete zariadenie pridať cez InstaOn.

O9: Prehrávanie videí a snímok zlyhalo

1. Aktivujte plán nahrávania/snímania pre zariadenie.
2. Na prehrávanie obrázkov musíte nastaviť režim detekcie pohybu alebo časovací režim pre snímky.
3. Ak problém pretrváva, skontrolujte, či nie je uvoľnená súčasť úložiska zariadenia alebo či disk nie je poškodený.

O10: Oneskorenie živého zobrazenia

1. Prepnite z hlavného toku na podtok.
2. Šírka pásma siete je nedostatočná. Odporúčame používať lepšiu sieť.
3. Schopnosť dekódovania mobilného telefónu je obmedzená. Živé video môžete prehrávať v jednom okne alebo upraviť rozlíšenie z HD na SD alebo automatické.

O11: Konfigurácia Wi-Fi zlyhala

1. Uistite sa, že telefón je pripojený k sieti Wi-Fi, a pri konfigurácii siete skontrolujte heslo Wi-Fi.
2. Nepoužívajte dvojpásmový router s frekvenciou 5G.
3. Počas konfigurácie siete držte telefón blízko zariadenia (maximálna vzdialenosť: 30 cm).
4. Ak ste pre zariadenie už konfigurovali sieť, musíte najprv resetovať zariadenie a potom konfigurovať inú sieť.
5. Ak problém pretrváva, resetujte zariadenie.

O12: Inicializácia zariadenia zlyhala

1. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti.
2. Uistite sa, že sú telefón a zariadenie v tej istej sieti LAN cez Wi-Fi alebo káblové pripojenie.
3. Ak problém pretrváva, resetujte zariadenie.

O13: IP adresa zariadenia nie je na zozname povolených ani blokovaných

1. Prihláste sa do zariadenia ako správca.
2. Nastavte svoj účet v správe zoznamu povolených/blokovaných zariadenia.

O14: Žiadne oprávnenie na operáciu

1. Žiadne oprávnenie na operáciu znamená, že tento účet zariadenia bol obmedzený správcom.
2. Prihláste sa do zariadenia ako správca a nastavte oprávnenia účtu zariadenia v správe používateľov.