Часто задаваемые вопросы

В1: Неверное имя пользователя / Неверный пароль / Забытый пароль

1. Пожалуйста, подтвердите имя пользователя и пароль.
2. Если вы забыли пароль, сбросьте устройство, а затем снова войдите в приложение.

В2: Учётная запись заблокирована

1. Учётная запись заблокирована из-за нескольких неверных попыток ввода. Дождитесь окончания периода блокировки или перезагрузите устройство для разблокировки.
2. Убедитесь, что пароль введён правильно, или введите его повторно.
3. Если вы забыли пароль, сбросьте устройство, а затем снова войдите в приложение.

В3: Ошибка подключения устройства / Превышено время ожидания входа

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети.
2. Проверьте правильность порта и IP-адреса. Порт IP/домена по умолчанию — 25001.
3. Если порт заблокирован интернет-провайдером или используется другим устройством в той же локальной сети, используйте другой порт устройства.
4. При проблемах с сетью попробуйте использовать другую сеть или интернет-провайдера.

В4: Превышено максимальное количество подключений пользователей

1. Это сообщение означает, что текущее устройство достигло максимального предела пользователей. Чтобы добавить это устройство в приложение, сократите количество пользователей, подключённых к нему.

В5: Ресурсы исчерпаны. Система в настоящее время занята

1. Перезагрузите устройство или сократите количество пользователей, подключённых к нему.

В6: Невозможно получить уведомление о тревоге

1. Если устройство не поддерживает push-уведомления о тревогах, ваш мобильный телефон не сможет их получать.
2. Убедитесь, что устройство правильно подключено к сети и доступен просмотр в режиме реального времени.
3. Убедитесь, что устройство или канал подписаны на уведомления о тревогах.
4. Если всё вышеперечисленное в норме, убедитесь, что маппинг портов устройства настроен правильно. В противном случае можно изменить HTTP-порт для маппинга.

В7: Невозможно подписаться на уведомления о тревогах

1. Данное устройство не поддерживает подписку на уведомления о тревогах.
2. Убедитесь, что устройство правильно подключено к сети и доступен просмотр в режиме реального времени.
3. Измените HTTP-порт устройства и выполните маппинг повторно, чтобы избежать конфликтов или занятости портов. В противном случае может подключиться неподходящее устройство, не поддерживающее уведомления о тревогах.

В8: Устройство подключается к приложению через Wi-Fi, но не через мобильные данные

1. Если устройство работает нормально в сети Wi-Fi, конфигурация верна. Для использования мобильных данных необходимо:
2. Добавить устройству фиксированный публичный IP-адрес в интернете.
3. Подключить устройство к маршрутизатору с публичным IP-адресом и выполнить маппинг HTTP-порта.
4. Подключить устройство к интернету. Если устройство поддерживает InstaOn и может быть зарегистрировано через InstaOn, можно добавить устройство через InstaOn.

В9: Не удаётся воспроизвести видео и просмотреть снимки

1. Активируйте план записи/снимков для устройства.
2. Для воспроизведения изображений необходимо установить режим обнаружения движения или режим таймера для снимков.
3. Если проблема сохраняется, проверьте, не ослаблен ли компонент хранения устройства или не повреждён ли диск.

В10: Задержка просмотра в режиме реального времени

1. Переключитесь с основного потока на вспомогательный.
2. Пропускная способность сети недостаточна. Рекомендуется использовать более качественную сеть.
3. Возможности декодирования мобильного телефона ограничены. Можно воспроизводить видео в реальном времени в одном окне или изменить качество с HD на SD или автоматическое.

В11: Ошибка настройки Wi-Fi

1. Убедитесь, что телефон подключён к сети Wi-Fi, и проверьте пароль Wi-Fi во время настройки сети.
2. Не используйте двухдиапазонный маршрутизатор с частотой 5 ГГц.
3. Держите телефон близко к устройству во время настройки сети (максимальное расстояние — 30 см).
4. Если сеть для устройства уже настроена, сначала сбросьте устройство, а затем настройте другую сеть.
5. Если проблема сохраняется, выполните сброс устройства.

В12: Ошибка инициализации устройства

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети.
2. Убедитесь, что телефон и устройство находятся в одной локальной сети — через Wi-Fi или проводное подключение.
3. Если проблема сохраняется, выполните сброс устройства.

В13: IP-адрес устройства отсутствует в списке разрешённых или заблокированных

1. Войдите в устройство как пользователь с правами администратора.
2. Настройте свою учётную запись в управлении списком разрешённых/заблокированных устройства.

В14: Нет разрешения на выполнение операции

1. Отсутствие разрешения на операцию означает, что эта учётная запись устройства была ограничена администратором.
2. Войдите в устройство как пользователь с правами администратора и настройте разрешения учётной записи устройства в управлении пользователями.