Perguntas frequentes

P1: Nome de utilizador inválido / Senha incorreta / Senha esquecida

1. Por favor, confirme o nome de utilizador e a senha.
2. Se esqueceu a senha, redefina o dispositivo e faça login novamente na aplicação.

P2: Conta bloqueada

1. A conta foi bloqueada devido a múltiplas tentativas incorretas. Aguarde o fim do período de bloqueio ou reinicie o dispositivo para desbloquear.
2. Verifique se a senha está correta ou introduza-a novamente.
3. Se esqueceu a senha, redefina o dispositivo e faça login novamente na aplicação.

P3: Falha na ligação do dispositivo / Tempo limite de login esgotado

1. Certifique-se de que o dispositivo está ligado à rede.
2. Verifique se a porta e o IP estão corretos. A porta IP/domínio padrão é 25001.
3. Se a porta estiver bloqueada pelo operador de internet ou estiver a ser usada por outro dispositivo na mesma LAN, utilize uma porta diferente.
4. Se houver problemas de rede, tente usar outra rede ou operador de internet.

P4: Número máximo de ligações de utilizadores excedido

1. Esta mensagem indica que o dispositivo atual atingiu o limite máximo de utilizadores. Para adicionar este dispositivo à aplicação, reduza o número de utilizadores ligados a este dispositivo.

P5: Recursos esgotados. O sistema está atualmente ocupado

1. Reinicie o dispositivo ou reduza o número de utilizadores ligados a este dispositivo.

P6: Não é possível receber notificações de alarme

1. Se o dispositivo não suportar notificações push de alarme, o seu telemóvel não poderá recebê-las.
2. Certifique-se de que o dispositivo está corretamente ligado à rede e que a visualização em direto está disponível.
3. Verifique se o dispositivo ou canal está subscrito nas notificações de alarme.
4. Se tudo estiver correto, verifique se o mapeamento de portas do dispositivo está configurado corretamente. Caso contrário, pode alterar a porta HTTP para o mapeamento.

P7: Não é possível subscrever notificações de alarme

1. Este dispositivo não suporta a subscrição de notificações de alarme.
2. Certifique-se de que o dispositivo está corretamente ligado à rede e que a visualização em direto está disponível.
3. Altere a porta HTTP do dispositivo e reconfigure o mapeamento para evitar conflitos ou ocupação de portas. Caso contrário, poderá ser ligado um dispositivo inadequado que não suporte notificações de alarme.

P8: O dispositivo consegue ligar-se à aplicação por Wi-Fi mas não por dados móveis

1. Se o dispositivo funcionar corretamente numa rede Wi-Fi, a configuração está correta. Para usar dados móveis, é necessário:
2. Adicionar um IP de internet fixo ao dispositivo.
3. Ligar o dispositivo a um router com IP de internet e mapear a porta HTTP.
4. Ligar o dispositivo a uma rede de internet. Se o dispositivo suportar InstaOn e puder ser registado através do InstaOn, pode adicionar o dispositivo via InstaOn.

P9: Falha na reprodução de vídeos e capturas de ecrã

1. Ative o plano de gravação/captura para o dispositivo.
2. Para reprodução de imagens, é necessário configurar o modo de deteção de movimento ou o modo de temporização para capturas.
3. Se o problema persistir, verifique se o componente de armazenamento do dispositivo está solto ou se o disco está danificado.

P10: Atraso na visualização em direto

1. Mude do fluxo principal para o fluxo secundário.
2. A largura de banda da rede é insuficiente. Recomenda-se o uso de uma rede melhor.
3. A capacidade de descodificação do telemóvel é limitada. Pode reproduzir o vídeo em direto numa única janela ou ajustar a qualidade de HD para SD ou automático.

P11: Falha na configuração de Wi-Fi

1. Certifique-se de que o telemóvel está ligado à rede Wi-Fi e verifique a senha Wi-Fi durante a configuração da rede.
2. Não utilize um router de banda dupla com frequência de 5G.
3. Mantenha o telemóvel próximo do dispositivo durante a configuração da rede (distância máxima: 30 cm).
4. Se já configurou uma rede para o dispositivo, é necessário redefinir o dispositivo antes de configurar outra rede.
5. Se o problema persistir, redefina o dispositivo.

P12: Falha na inicialização do dispositivo

1. Certifique-se de que o dispositivo está ligado à rede.
2. Certifique-se de que o telemóvel e o dispositivo estão na mesma LAN, via Wi-Fi ou ligação por cabo.
3. Se o problema persistir, redefina o dispositivo.

P13: O IP do dispositivo não está na lista de permitidos nem na lista de bloqueados

1. Inicie sessão no dispositivo como utilizador administrador.
2. Configure a sua conta na gestão da lista de permitidos/bloqueados do dispositivo.

P14: Sem permissão de operação

1. Sem permissão de operação significa que esta conta do dispositivo foi restringida pelo administrador.
2. Inicie sessão no dispositivo como utilizador administrador e defina as permissões da conta do dispositivo na gestão de utilizadores.