Często zadawane pytania

P1: Nieprawidłowa nazwa użytkownika / Błędne hasło / Zapomniane hasło

1. Proszę potwierdzić nazwę użytkownika i hasło.
2. Jeśli zapomniano hasła, zresetuj urządzenie, a następnie zaloguj się ponownie do aplikacji.

P2: Konto zablokowane

1. Konto zostało zablokowane z powodu wielu błędnych prób wpisania. Poczekaj na zakończenie okresu blokady lub zrestartuj urządzenie, aby je odblokować.
2. Upewnij się, że hasło jest poprawne, lub wpisz je ponownie.
3. Jeśli zapomniano hasła, zresetuj urządzenie, a następnie zaloguj się ponownie do aplikacji.

P3: Błąd połączenia z urządzeniem / Przekroczony czas logowania

1. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci.
2. Sprawdź, czy port i adres IP są prawidłowe. Domyślny port IP/domeny to 25001.
3. Jeśli port jest zablokowany przez dostawcę internetu lub jest używany przez inne urządzenie w tej samej sieci LAN, użyj innego portu urządzenia.
4. W przypadku problemów z siecią spróbuj użyć innej sieci lub dostawcy internetu.

P4: Przekroczono maksymalną liczbę połączeń użytkowników

1. Ta wiadomość oznacza, że bieżące urządzenie osiągnęło maksymalny limit użytkowników. Aby dodać to urządzenie do aplikacji, zmniejsz liczbę użytkowników podłączonych do tego urządzenia.

P5: Zasoby wyczerpane. System jest obecnie zajęty

1. Uruchom ponownie urządzenie lub zmniejsz liczbę użytkowników podłączonych do urządzenia.

P6: Nie można otrzymać powiadomienia o alarmie

1. Jeśli urządzenie nie obsługuje powiadomień push o alarmach, telefon komórkowy nie będzie mógł ich otrzymywać.
2. Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do sieci i dostępny jest podgląd na żywo.
3. Sprawdź, czy urządzenie lub kanał zasubskrybował powiadomienia o alarmach.
4. Jeśli wszystkie powyższe operacje są prawidłowe, sprawdź, czy mapowanie portów urządzenia jest prawidłowe. W przeciwnym razie możesz zmienić port HTTP dla mapowania.

P7: Nie można zasubskrybować powiadomień o alarmach

1. To urządzenie nie obsługuje subskrypcji powiadomień o alarmach.
2. Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do sieci i dostępny jest podgląd na żywo.
3. Zmień port HTTP urządzenia i ponownie wykonaj mapowanie, aby zapobiec konfliktom portów lub ich zajmowaniu. W przeciwnym razie może zostać podłączone nieodpowiednie urządzenie, które nie obsługuje powiadomień o alarmach.

P8: Urządzenie może połączyć się z aplikacją przez Wi-Fi, ale nie przez dane mobilne

1. Jeśli urządzenie działa prawidłowo w sieci Wi-Fi, konfiguracja jest poprawna. Aby korzystać z danych mobilnych, potrzebujesz:
2. Dodać stały adres IP internetowy do urządzenia.
3. Podłączyć urządzenie do routera z internetowym adresem IP i zmapować port HTTP.
4. Podłączyć urządzenie do sieci internetowej. Jeśli urządzenie obsługuje InstaOn i może być zarejestrowane przez InstaOn, możesz dodać urządzenie przez InstaOn.

P9: Nie udało się odtworzyć filmów i zrzutów ekranu

1. Aktywuj plan nagrywania/zrzutów ekranu dla urządzenia.
2. Do odtwarzania obrazów należy ustawić tryb wykrywania ruchu lub tryb czasowy dla zrzutów ekranu.
3. Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy komponent przechowywania urządzenia jest poluzowany lub czy dysk jest uszkodzony.

P10: Opóźnienie podglądu na żywo

1. Przełącz z głównego strumienia na podstrumień.
2. Przepustowość sieci jest niewystarczająca. Zalecamy używanie lepszej sieci.
3. Zdolność dekodowania telefonu komórkowego jest ograniczona. Możesz odtwarzać wideo na żywo w jednym oknie lub dostosować rozdzielczość z HD do SD lub automatycznie.

P11: Konfiguracja Wi-Fi nie powiodła się

1. Upewnij się, że telefon jest podłączony do sieci Wi-Fi i sprawdź hasło Wi-Fi podczas konfiguracji sieci.
2. Nie używaj routera dwupasmowego z częstotliwością 5G.
3. Trzymaj telefon blisko urządzenia podczas konfiguracji sieci (maksymalna odległość: 30 cm).
4. Jeśli sieć dla urządzenia została już skonfigurowana, należy najpierw zresetować urządzenie, a następnie skonfigurować inną sieć.
5. Jeśli problem nadal występuje, zresetuj urządzenie.

P12: Inicjalizacja urządzenia nie powiodła się

1. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci.
2. Upewnij się, że telefon i urządzenie są w tej samej sieci LAN przez Wi-Fi lub połączenie kablowe.
3. Jeśli problem nadal występuje, zresetuj urządzenie.

P13: Adres IP urządzenia nie znajduje się na liście dozwolonych ani na liście zablokowanych

1. Zaloguj się do urządzenia jako użytkownik administrator.
2. Skonfiguruj swoje konto w zarządzaniu listą dozwolonych/zablokowanych urządzenia.

P14: Brak uprawnień do operacji

1. Brak uprawnień do operacji oznacza, że to konto urządzenia zostało ograniczone przez administratora.
2. Zaloguj się do urządzenia jako użytkownik administrator i ustaw uprawnienia konta urządzenia w zarządzaniu użytkownikami.