Često postavljana pitanja

P1: Nevažeće korisničko ime / Pogrešna lozinka / Zaboravljena lozinka

1. Potvrdite korisničko ime i lozinku.
2. Ako ste zaboravili lozinku, resetirajte uređaj i potom se ponovno prijavite u aplikaciju.

P2: Račun blokiran

1. Račun je blokiran zbog višestrukih pogrešnih unosa. Pričekajte da istekne period blokiranja ili ponovo pokrenite uređaj za deblokiranje.
2. Provjerite je li lozinka ispravna ili je unesite ponovno.
3. Ako ste zaboravili lozinku, resetirajte uređaj i potom se ponovno prijavite u aplikaciju.

P3: Veza s uređajem nije uspjela / Prekoračeno vrijeme prijave

1. Provjerite je li uređaj povezan s mrežom.
2. Provjerite jesu li port i IP ispravni. Zadani IP/domenski port je 25001.
3. Ako je port blokiran od strane davatelja internetskih usluga ili ga koristi drugi uređaj u istoj LAN mreži, koristite drugi port uređaja.
4. Ako postoje problemi s mrežom, pokušajte koristiti drugu mrežu ili drugog davatelja internetskih usluga.

P4: Prekoračen maksimalan broj korisničkih veza

1. Ova poruka označava da je trenutni uređaj dostigao maksimalno ograničenje korisnika. Da biste dodali ovaj uređaj u aplikaciju, smanjite broj korisnika povezanih na ovaj uređaj.

P5: Resursi iscrpljeni. Sustav je trenutno zauzet

1. Ponovo pokrenite uređaj ili smanjite broj korisnika povezanih na uređaj.

P6: Nije moguće primiti obavijest o alarmu

1. Ako uređaj ne podržava push obavijesti o alarmima, vaš mobilni telefon ih neće moći primati.
2. Provjerite je li uređaj ispravno spojen na mrežu i je li dostupan live prikaz.
3. Provjerite je li se uređaj ili kanal pretplatio na obavijesti o alarmima.
4. Ako je sve gore navedeno ispravno, provjerite je li mapiranje portova uređaja ispravno. U suprotnom, možete promijeniti HTTP port za mapiranje.

P7: Nije moguće pretplatiti se na obavijesti o alarmima

1. Ovaj uređaj ne podržava pretplatu na obavijesti o alarmima.
2. Provjerite je li uređaj ispravno spojen na mrežu i je li dostupan live prikaz.
3. Promijenite HTTP port uređaja i ponovo izvršite mapiranje kako biste spriječili sukobe ili zauzimanje portova. U suprotnom bi se mogao spojiti neodgovarajući uređaj koji ne podržava obavijesti o alarmima.

P8: Uređaj se može spojiti na aplikaciju putem Wi-Fi mreže, ali ne putem mobilnih podataka

1. Ako uređaj ispravno funkcionira na Wi-Fi mreži, konfiguracija je ispravna. Za korištenje mobilnih podataka trebate:
2. Dodati uređaju fiksnu internetsku IP adresu.
3. Spojiti uređaj na ruter s internetskom IP adresom i mapirati HTTP port.
4. Spojiti uređaj na internetsku mrežu. Ako uređaj podržava InstaOn i može biti registriran putem InstaOn-a, možete dodati uređaj putem InstaOn-a.

P9: Reprodukcija videozapisa i snimaka nije uspjela

1. Aktivirajte plan snimanja/snimaka za uređaj.
2. Za reprodukciju slika morate postaviti način otkrivanja pokreta ili tajmerski način za snimke.
3. Ako problem ne prestaje, provjerite je li komponenta pohrane uređaja olabavljena ili je li disk oštećen.

P10: Live prikaz zaostaje

1. Prebacite se s glavnog toka na podtok.
2. Propusnost mreže je nedovoljna. Preporučujemo korištenje bolje mreže.
3. Kapacitet dekodiranja mobilnog telefona je ograničen. Možete reproducirati video uživo u jednom prozoru ili prilagoditi razlučivost s HD na SD ili automatski.

P11: Konfiguracija Wi-Fi nije uspjela

1. Provjerite je li telefon spojen na Wi-Fi mrežu i provjerite Wi-Fi lozinku tijekom konfiguracije mreže.
2. Ne koristite dual-band ruter s 5G frekvencijom.
3. Držite telefon blizu uređaja durante konfiguracije mreže (maksimalna udaljenost: 30 cm).
4. Ako ste već konfigurirali mrežu za uređaj, morate resetirati uređaj prije konfiguriranja druge mreže.
5. Ako problem ne prestaje, resetirajte uređaj.

P12: Inicijalizacija uređaja nije uspjela

1. Provjerite je li uređaj spojen na mrežu.
2. Provjerite jesu li telefon i uređaj u istoj LAN mreži putem Wi-Fi ili žičane veze.
3. Ako problem ne prestaje, resetirajte uređaj.

P13: IP adresa uređaja nije na popisu dopuštenih ni na popisu blokiranih

1. Prijavite se na uređaj kao administratorski korisnik.
2. Postavite svoj račun u upravljanju popisom dopuštenih/blokiranih uređaja.

P14: Nema dopuštenja za operaciju

1. Nema dopuštenja za operaciju znači da je ovaj korisnički račun uređaja ograničio administrator.
2. Prijavite se na uređaj kao administratorski korisnik i postavite dopuštenja korisničkog računa uređaja u upravljanju korisnicima.