Nejčastěji kladené otázky

O1: Neplatné uživatelské jméno / Nesprávné heslo / Zapomenuté heslo

1. Potvrďte uživatelské jméno a heslo.
2. Pokud jste zapomněli heslo, resetujte zařízení a poté se znovu přihlaste do aplikace.

O2: Účet zablokován

1. Účet byl zablokován kvůli několika chybným pokusům o zadání. Počkejte, než skončí doba blokování, nebo restartujte zařízení pro odblokování.
2. Ověřte, zda je heslo správné, nebo ho zadejte znovu.
3. Pokud jste zapomněli heslo, resetujte zařízení a poté se znovu přihlaste do aplikace.

O3: Připojení zařízení selhalo / Vypršel časový limit přihlášení

1. Ujistěte se, že je zařízení připojeno k síti.
2. Zkontrolujte, zda jsou port a IP adresa správné. Výchozí port IP/domény je 25001.
3. Pokud je port blokován poskytovatelem internetu nebo ho používá jiné zařízení ve stejné síti LAN, použijte jiný port zařízení.
4. V případě problémů se sítí zkuste použít jinou síť nebo jiného poskytovatele internetu.

O4: Překročen maximální počet připojení uživatelů

1. Tato zpráva znamená, že aktuální zařízení dosáhlo maximálního limitu uživatelů. Chcete-li toto zařízení přidat do aplikace, snižte počet uživatelů připojených k tomuto zařízení.

O5: Zdroje vyčerpány. Systém je momentálně zaneprázdněn

1. Restartujte zařízení nebo snižte počet uživatelů připojených k zařízení.

O6: Nelze přijímat upozornění na alarm

1. Pokud zařízení nepodporuje push oznámení o alarmech, váš mobilní telefon je nebude moci přijímat.
2. Ujistěte se, že je zařízení správně připojeno k síti a je dostupné živé zobrazení.
3. Ověřte, zda se zařízení nebo kanál přihlásil k odběru upozornění na alarm.
4. Pokud je vše výše uvedené správně, zkontrolujte, zda je mapování portů zařízení správné. Jinak můžete pro mapování změnit port HTTP.

O7: Nelze se přihlásit k odběru upozornění na alarm

1. Toto zařízení nepodporuje přihlášení k odběru upozornění na alarm.
2. Ujistěte se, že je zařízení správně připojeno k síti a je dostupné živé zobrazení.
3. Změňte port HTTP zařízení a proveďte mapování znovu, abyste předešli konfliktům nebo obsazení portů. Jinak by se mohlo připojit nevhodné zařízení, které nepodporuje upozornění na alarm.

O8: Zařízení se může připojit k aplikaci přes Wi-Fi, ale ne přes mobilní data

1. Pokud zařízení správně funguje v síti Wi-Fi, je konfigurace správná. Pro používání mobilních dat potřebujete:
2. Přidat zařízení pevnou internetovou IP adresu.
3. Připojit zařízení k routeru s internetovou IP adresou a namapovat port HTTP.
4. Připojit zařízení k internetové síti. Pokud zařízení podporuje InstaOn a může být registrováno prostřednictvím InstaOn, můžete zařízení přidat přes InstaOn.

O9: Přehrávání videí a snímků selhalo

1. Aktivujte plán nahrávání/pořizování snímků pro zařízení.
2. Pro přehrávání obrázků musíte nastavit režim detekce pohybu nebo časovací režim pro snímky.
3. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, zda není uvolněna součást úložiště zařízení nebo zda disk není poškozen.

O10: Zpoždění živého zobrazení

1. Přepněte z hlavního toku na podtok.
2. Šířka pásma sítě je nedostatečná. Doporučujeme používat lepší síť.
3. Schopnost dekódování mobilního telefonu je omezená. Živé video můžete přehrávat v jednom okně nebo upravit rozlišení z HD na SD nebo automatické.

O11: Konfigurace Wi-Fi selhala

1. Ujistěte se, že je telefon připojen k síti Wi-Fi, a při konfiguraci sítě zkontrolujte heslo Wi-Fi.
2. Nepoužívejte dvoupásmový router s frekvencí 5G.
3. Během konfigurace sítě držte telefon blízko zařízení (maximální vzdálenost: 30 cm).
4. Pokud jste pro zařízení již konfigurovali síť, musíte nejprve resetovat zařízení a poté konfigurovat jinou síť.
5. Pokud problém přetrvává, resetujte zařízení.

O12: Inicializace zařízení selhala

1. Ujistěte se, že je zařízení připojeno k síti.
2. Ujistěte se, že jsou telefon a zařízení ve stejné síti LAN přes Wi-Fi nebo kabelové připojení.
3. Pokud problém přetrvává, resetujte zařízení.

O13: IP adresa zařízení není na seznamu povolených ani blokovaných

1. Přihlaste se do zařízení jako správce.
2. Nastavte svůj účet ve správě seznamu povolených/blokovaných zařízení.

O14: Žádné oprávnění k operaci

1. Žádné oprávnění k operaci znamená, že tento účet zařízení byl omezen správcem.
2. Přihlaste se do zařízení jako správce a nastavte oprávnění účtu zařízení ve správě uživatelů.