Често задавани въпроси

В1: Невалидно потребителско име / Грешна парола / Забравена парола

1. Потвърдете потребителското си име и паролата.
2. Ако сте забравили паролата, нулирайте устройството и след това влезте отново в приложението.

В2: Акаунтът е заключен

1. Акаунтът е заключен поради многократни грешни опити за въвеждане. Изчакайте края на периода на заключване или рестартирайте устройството за отключване.
2. Проверете дали паролата е правилна или я въведете отново.
3. Ако сте забравили паролата, нулирайте устройството и след това влезте отново в приложението.

В3: Неуспешна връзка с устройство / Изтекло времето за влизане

1. Уверете се, че устройството е свързано с мрежата.
2. Проверете дали портът и IP адресът са правилни. Стандартният IP/домейн порт е 25001.
3. Ако портът е блокиран от доставчика на интернет или се използва от друго устройство в същата LAN мрежа, използвайте друг порт на устройството.
4. При проблеми с мрежата опитайте да използвате друга мрежа или доставчик на интернет.

В4: Превишен е максималният брой потребителски връзки

1. Това съобщение означава, че текущото устройство е достигнало максималния лимит на потребители. За да добавите това устройство в приложението, намалете броя на потребителите, свързани с него.

В5: Ресурсите са изчерпани. Системата е в момента заета

1. Рестартирайте устройството или намалете броя на потребителите, свързани с него.

В6: Не може да се получи известие за аларма

1. Ако устройството не поддържа push известия за аларми, мобилният ви телефон не може да ги получава.
2. Уверете се, че устройството е правилно свързано с мрежата и е достъпен режим на живо предаване.
3. Проверете дали устройството или каналът е абониран за известия за аларми.
4. Ако всичко по-горе е правилно, проверете дали маппингът на портовете на устройството е правилен. В противен случай можете да промените HTTP порта за маппинга.

В7: Не може да се абонирате за известия за аларми

1. Това устройство не поддържа абонамент за известия за аларми.
2. Уверете се, че устройството е правилно свързано с мрежата и е достъпен режим на живо предаване.
3. Сменете HTTP порта на устройството и извършете маппинга отново, за да предотвратите конфликти или заемане на портове. В противен случай може да се свърже неподходящо устройство, което не поддържа известия за аларми.

В8: Устройството може да се свърже с приложението чрез Wi-Fi, но не и чрез мобилни данни

1. Ако устройството работи нормално в Wi-Fi мрежа, конфигурацията е правилна. За да използвате мобилни данни, е необходимо:
2. Да добавите фиксиран публичен IP адрес в интернет към устройството.
3. Да свържете устройството с рутер с публичен IP адрес и да извършите маппинг на HTTP порта.
4. Да свържете устройството с интернет мрежа. Ако устройството поддържа InstaOn и може да бъде регистрирано чрез InstaOn, можете да добавите устройството чрез InstaOn.

В9: Неуспешно възпроизвеждане на видеа и снимки

1. Активирайте плана за запис/снимки за устройството.
2. За възпроизвеждане на изображения трябва да зададете режим на засичане на движение или режим с таймер за снимките.
3. Ако проблемът продължава, проверете дали компонентът за съхранение на устройството е разхлабен или дали дискът е повреден.

В10: Забавяне на живото предаване

1. Превключете от основния поток към допълнителния.
2. Пропускателната способност на мрежата е недостатъчна. Препоръчваме използването на по-добра мрежа.
3. Капацитетът за декодиране на мобилния телефон е ограничен. Можете да възпроизвеждате видеото на живо в едно прозорче или да регулирате разделителната способност от HD до SD или автоматично.

В11: Неуспешна конфигурация на Wi-Fi

1. Уверете се, че телефонът е свързан с Wi-Fi мрежата и проверете паролата за Wi-Fi по време на конфигурирането на мрежата.
2. Не използвайте двулентов рутер с честота 5G.
3. Дръжте телефона близо до устройството по време на конфигурирането на мрежата (максимално разстояние: 30 см).
4. Ако вече сте конфигурирали мрежа за устройството, трябва първо да нулирате устройството, преди да конфигурирате друга мрежа.
5. Ако проблемът продължава, нулирайте устройството.

В12: Неуспешна инициализация на устройството

1. Уверете се, че устройството е свързано с мрежата.
2. Уверете се, че телефонът и устройството са в същата LAN мрежа чрез Wi-Fi или кабелна връзка.
3. Ако проблемът продължава, нулирайте устройството.

В13: IP адресът на устройството не е в списъка с разрешени или блокирани

1. Влезте в устройството като потребител администратор.
2. Конфигурирайте акаунта си в управлението на списъка с разрешени/блокирани на устройството.

В14: Няма разрешение за операция

1. Няма разрешение за операция означава, че този акаунт на устройството е ограничен от администратора.
2. Влезте в устройството като потребител администратор и задайте разрешенията на акаунта на устройството в управлението на потребителите.